Как бороться с конкурентами владельцу интернет-магазина?

Сейчас в сфере интернет-торговли наблюдается жесткая конкуренция. Продажа эксклюзивного и востребованного товара – большая редкость. Чаще всего «изобретать велосипед» не получается, приходится входить на рынок с той продукцией, которую уже продают конкуренты. Чтобы выжить среди других онлайн-магазинов, необходимо следовать рекомендациям экспертов, знающих, как обойти конкурентов в интернет-торговле, получить популярность и востребованность в уже занятой кем-то другим нише, удержаться на плаву длительное время, сформировать собственную базу клиентов и в результате получать стабильную прибыль.

Конкуренция и ее влияние на развитие торговли в интернете

Именно благодаря конкуренции развивается торговый процесс. В сети становятся доступными новые функции, возможности торговли, ведь она – двигатель прогресса. Современного потребителя, «избалованного» всевозможными предложениями, становится все сложнее удивить. Чтобы онлайн-магазину найти свое место под солнцем, выделиться среди конкурентных торговых площадок, понадобятся различные маркетинговые уловки. Практичные советы стоит рассмотреть детальнее.

Первое, на что следует обратить внимание, – собственное торговое предложение. Оно должно быть ярким, лаконичным и креативным. Поэтому в сфере рекламы существует понятие УТП («уникальное торговое предложение»). Над ним необходимо тщательно работать, тогда оно обеспечит стабильное положение дел.

Определите главную особенность собственного онлайн-маркета, которая сделает остальные магазины «блеклыми» на вашем фоне. У вас должно найтись кое-что такое, что делает вас лучше. Что это будет, нужно решить самостоятельно. Вы можете продавать те же товары, что и конкуренты, но абсолютно по-другому. Стоит рассмотреть механизм подобных рекомендаций в действии на реальных примерах.

Так, существует интернет-магазин одежды для девушек, в котором продаются куртки, плащи, блузы, юбки, брюки, футболки, рубашки, платья, сумки, клатчи, шарфы, бижутерия, другие аксессуары, а также обувь. Конечно, существуют в интернете платформы с подобным ассортиментом, но вы можете выделиться при помощи рекламы-акцента на богатом каталоге для полного преображения. Это означает: девушка зашла на один сайт и сразу подобрала для себя образ полностью, оделась с ног до головы. Добавьте еще пару полезных функций (виртуальная примерочная, бесплатная примерка нескольких размеров при получении и выбор подходящей вещи, мгновенный возврат средств, если изделие бракованное или не подошло). Поверьте, при всей своей избирательности современные потребители достаточно ленивы. И если можно сделать покупки необходимой одежды для выхода в свет в одном маркете, тогда им незачем все необходимое искать на десятках сайтов с разными сроками доставки и условиями.

магазин женской одежды

Итак, каждому владельцу бизнеса в сети следует знать важные правила:

  1. После успешных приобретений новый покупатель становится постоянным, периодически делает покупки в вашем бутике, не заглядывая на другие ресурсы. Однако маркету в сети стоит лишь раз допустить ошибку, чтобы навсегда потерять клиента.
  2. Предлагайте только то, что в действительности готовы выполнить. Каждый владелец онлайн-маркета должен беспокоиться о соответствии своих заявлений реальности. Если вы предлагаете мгновенный возврат денег за бракованную продукцию, тогда делайте это. Если вы рекламируете, что доставите пиццу еще горячей в течение 40 минут, не обманывайте клиентов. Пообещайте что-то взамен, если нарушите это обещание.
  3. Культурное разрешение конфликтов в кратчайшие сроки. Анализируя поведение покупателей, маркетологи определили один интересный факт: при положительном и оперативном решении конфликтной ситуации клиент в 80% возвращается на сайт вновь и совершает там покупки. Кроме того, половина таких клиентов становится постоянными, так как убеждены в том, что надежная компания способна молниеносно урегулировать спорную ситуацию.
  4. Взгляд со стороны. Чтобы понять, что в вашем онлайн-бизнесе не так или оценить результат собственной работы, нужно взглянуть на магазин глазами покупателей. Что это значит? Абстрагируйтесь, забудьте на время, что вы владелец, примите противоположную позицию. Представьте, что вы – клиент, который желает купить продукцию, все ли вам понятно на сайте, возможно, необходимо добавить новый функционал, расширить способы оплаты заказа, больше наполнить сайт текстовым контентом. Эти и другие недостатки могут помочь увидеть и ваши покупатели. Для этого целесообразно создать опрос прямо на сайте. Спросите так: «что бы вы хотели добавить в интернет-магазин», «чего вам не хватает для комфортных покупок» и подобное. Также вы можете просто узнать точку зрения у своих близких или друзей. Спросите тех людей, кого считаете авторитетом. Особенно ценны мысли личностей, склонных к демонстрации объективной точки зрения.

Ваш сайт будет казаться самым безупречным и совершенным потому, что он вам примелькался, поэтому пользуйтесь посторонней помощью для оценки нынешнего положения дел, коррекции функциональности, исправления недостатков онлайн-ресурса.

опрос на сайте

Анализ ситуации: как определить конкурентов?

Мониторингом ситуации на рынке занимаются маркетологи. Если вы хотите получить достоверную информацию, тогда стоит обратиться к ним за помощью.

Зная некоторые секреты, можно самостоятельно найти конкурентов, обнаружить их сильные и слабые стороны. Для начала определите ключевую фразу, по которой интернет-пользователи будут искать вашу продукцию в сети. Это должно быть конкретное словосочетание, демонстрирующее вашу основную деятельность + упоминание страны или региона: «купить детскую одежду недорого в Днепре», «элитная парфюмерия в Украине», «продукты оптом в Киеве», «светодиодные панели на потолок в Харькове». Сочетание из 2-5 слов введите в поисковую систему. Первые результаты из выдачи поисковиков и есть ваши прямые конкуренты.

Следующий шаг – анализ деятельности конкурентных интернет-магазинов: их каталога, сервиса, дополнительных услуг, дизайна страниц, интерфейса, текстов. Посмотрите, чем сайты-лидеры отличаются от вашего. На основе сравнений найдите персональное превосходство или свою изюминку, выделяющую вас среди тысячи онлайн-маркетов. Это только половина дела, ведь на топовые позиции ресурса влияют не только визуальные особенности сайта: привлекательный дизайн, удобный интерфейс, информативность (текстовая наполненность), оперативная загрузка страниц, отсутствие ошибок. Перечисленные моменты важны, однако существуют технические способы увеличить посещаемость магазина, популярность среди клиентов, прибыльность. Их стоит рассмотреть детальнее.

Как обойти конкурентов в онлайн-торговле: эффективные рекомендации маркетологов

1. Найдите себя. Создайте УТП, которое выделит вас среди других. Примеры:

  • график работы – без выходных;
  • гарантия 5 лет;
  • доставка в день заказа (прямо сегодня);
  • бесплатная пересылка товара покупателю при определенном выполнении условий: совершении покупки от 500 гривен и выше;
  • накопительная система скидок для постоянных заказчиков.

Обязательно аргументируйте свое главное достоинство, выстраивайте только прозрачные отношения с потребителем. Если предлагаете низкую цену, то объясните почему, пусть клиент не догадывается, а четко понимает, за счет чего вы ее можете предложить. Возможно, у вас налаженные взаимоотношения с производителем, прямые поставки продукции из завода, или вы просто предлагаете такую стоимость взамен за терпеливость (доступные цены, но увеличенный период доставки 2-3 недели).

уникальное торговое предложение

2. Придумайте себе эксклюзивность. Если вы не можете предложить что-то особенное, тогда чтобы отличить себя от сотен магазинов-близнецов, необходимо выдумать псевдо-уникальное достоинство. Ваше торговое предложение будет привлекать внимание, хотя по сути ничего эксклюзивного содержать не будет. К примеру, стоить вспомнить, как продавцы предлагают подсолнечное масло без холестерина. Мало кто задумывается, что этот продукт априори не может содержать этот компонент. Создайте УТП, достоверность которого трудно проверить, как это сделал известный производитель овощей «Бондюэль», предлагая супер свежую продукцию. Он утверждает, что от грядки до упаковки продукта не проходит более 4 часов.

бондюэль

3. Дополните онлайн-торговлю гарантиями. Если вы уверенны на 100% в том, что и как реализуете, тогда подчеркните свою серьезность при помощи гарантии. Укажите, что в случае задержки курьерской доставки заказа по вине фирмы, вы вернете 10% от стоимости заказа. Звучит очень привлекательно, заманчиво. К тому же владелец бизнеса ничем не рискует, если имеет налаженную службу транспортировки.

гарантия на покупку

4. Небольшой подарок повысит шансы завоевать аудиторию. Дополнительный сюрприз к покупке существенно увеличивает вероятность того, что товар по одинаковой цене, представленный в разных онлайн-витринах, купят именно у вас. Этот ход особенно работает с крупными покупками, к которым интернет-магазин прилагает какую-либо мелочь. К примеру, к смартфону защитное стекло и чехол в подарок, к ноутбуку – салфетки для очищения экрана, к акриловой ванне – сифон.

в подарок

5. Влияние ценообразования. Проанализировав стоимость продукции среди конкурентов, лучше занять среднюю позицию: не продавать товары намного дешевле и не занижать цену. Слишком дешевые товары покупатели не любят, так как это подозрительно и в большинстве случаев ассоциируется с низкокачественными изделиями. Поэтому грамотно управляйте ценовой политикой, контролируйте цены, периодически повышайте их, не работайте в убыток. Если хотите немного дешевле реализовать продукцию, чем большинство популярных онлайн-маркетов, тогда превратите это в преимущество, сделав в карточке таких товаров пометку «спешите купить по старой цене».

После повышения не делайте шаг назад, это ошибка. Если клиент вновь заглянет в каталог и увидит, что товар стал доступнее, то он получит негативные эмоции, скорее всего, не станет больше с вами связываться. К примеру, так делает магазин косметики «Мейкап», где стоимость позиций в каталоге меняется десятки раз в сутки и может плавать плюс или минус сотню, а то и две сотни гривен (диапазон зависит от товара). Потребители высказывают претензии, раздражаются, отказываются от заказов (а отмененный заказ – это убыток компании уже на его транспортировке в оба конца), в результате больше не связываются с несерьезной фирмой. В дальнейшем ищут сотрудничества со стабильным онлайн-магазином.

колебание цен

6. Развитие. Не останавливайтесь на достигнутом, совершенствуйте собственные услуги, расширяйте выбор, анализируйте отзывы клиентов, применяйте все доступные инструменты, чтобы стать лучше. Активных клиентов поощряйте подарками, не скупитесь на скидки для постоянных заказчиков, используйте email-рассылку, побеспокойтесь о поздравлении базы клиентов ко дню их рождения, вышлите в ближайшем заказе мини-подарочек для них. Поверьте, о вас станут хорошо отзываться.

рассылка

7. Помощь специалистов. Продвинуть ресурс в поисковике и повысить его место среди конкурентов без специальных знаний, навыков очень сложно: для этого необходимо придерживаться множества правил и законов в сети. Для популярности мало просто разработать сайт с дорогим дизайном, быстрой загрузкой страниц. Необходимо продвинуть его среди конкурентов. Для этого потребуется заказать его продвижение в профессиональной фирме. Комплексная услуга включает несколько направлений: это устранение ошибок в структуре сайта, наполнение ресурса СЕО-текстами и другие обязательные шаги.

it специалисты

Для будущих и существующих владельцев онлайн-бизнеса

Не забывайте о рекламе! Привлечение новых покупателей увеличит прибыль. Для этого закажите профессиональную рекламную компанию, займитесь рекламированием самостоятельно, например, в соцсетях. Пусть о вас узнает как можно больше людей.

Запомните, ни продвижение, ни реклама не поможет, если заявленные лозунги и слова будут расходиться с действиями. Только качественный товар (без брака), своевременная перевозка заказанной продукции, круглосуточная техническая поддержка поможет завоевать лидерские позиции в сфере электронной коммерции.

И помните, что конкуренты тоже работают над этим вопросом, поэтому расслабляться не стоит. Сегодня вы можете быть лучшим, а завтра – остаться за бортом. Формула успеха – это комплекс систематических мероприятий. Удивляйте пользователей новинками, пользуйтесь инновациями, обращайтесь к специалистам!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как бороться текучестью кадров в интернет-магазине

15.01.2019
Потеря сотрудников может оказать негативное влияние на работу интернет-магазина: экономическая эффективность, микроклимат в коллективе. Как предупредить текучесть кадров? Какие меры...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин одежды

10.01.2019
Открытие собственного онлайн-бизнеса требует финансовых вложений, много свободного времени, хороших идей и их грамотной реализации. Успех будущего проекта зависит от...

Вирусный контент, как способ увеличения продаж в интернет-магазине

26.12.2018
Без соответствующего трафика интернет-магазин не получит высокой конверсии, а, следовательно, и прибыли. Поэтому главная цель любой стратегии продвижения коммерческого ресурса...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин косметики

25.12.2018
Открыть собственный интернет-магазин – довольно прибыльное и выгодное дело. Это подтверждает постоянный рост популярности онлайн-покупок. Однако с момента появления бизнес-идеи...

Виды рабочих конфликтов и способы их урегулирования

20.12.2018
Трудовой коллектив может дестабилизировать неправильное руководство, отсутствие четко поставленной цели, конфликты. Последний фактор самый опасный, он оказывает негативное влияние на...

Ремаркетинг интернет-магазина: разновидности, преимущества и особенности настройки

18.12.2018
Интернет-магазинам, которые умеют возвращать уже бывавших на сайте пользователей, практически всегда удается многократно увеличить объемы продаж и выжать максимум возможной...

Способы тестирования персонала и его роль в развитии онлайн-магазина

13.12.2018
Психодиагностические методики, называемые тестированием, - путь к эффективному управлению человеческими ресурсами. Мы собрали лучшие тесты, способы оценки трудового потенциала для...

Как организовать удаленное собеседование для сотрудников интернет-магазина

11.12.2018
Персонал – это лицо компании. Часто бывает, что из-за невежливости, невнимательности или прочих недочетов одного работника в компании возникают крупные...

Как и зачем персонализировать интернет-магазин: эффективные способы и примеры

07.12.2018
Из общего количества пользователей, посещающих интернет-магазин, реальными покупателями становятся всего около 3%. Чтобы увеличить эту цифру и получить практически гарантированный...

Как уладить недовольного клиента интернет-магазина?

04.12.2018
Любой коммерческий проект рано или поздно сталкивается с распространенной проблемой – негативными отзывами, жалобами, возражениями, такова реальность онлайн-бизнеса. В среднем...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению