Эффективность интернет-магазина: 8 основных метрик KPI

Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения стратегических целей. Чтобы объективно оценить эффективность работы компании, нужно учитывать определенные метрики, имеющие первоочередное значение в конкретном случае.

Что такое KPI и зачем их отслеживать

KPI – ключевые показатели эффективности различных бизнес-процессов, набор количественных параметров, позволяющих контролировать деятельность фирмы в целом, ее подразделений, отдельных сотрудников. На основании информации, полученной в процессе отслеживания и анализа KPI, делают выводы об уровне развития бизнеса.

Правильно сформулированные метрики помогают измерить две основных характеристики:

  1. Результативность – степень достижения запланированных целей.
  2. Эффективность – пропорциональное соотношение между текущими результатами, временными и финансовыми ресурсами, затраченными на их достижение.

Существует множество различных показателей для оценивания деятельности компании. Некоторые из них тесно связаны, непосредственно влияют друг на друга. Они бывают стратегическими и оперативными. Первые вырисовывают оценку текущей ситуации, вторые необходимы для подведения итогов работы за определенный период и формирования дальнейших планов.

Поскольку в разных видах бизнеса есть свои нюансы, использовать абсолютно все существующие KPI в ходе мониторинга нецелесообразно. Специалисты рекомендуют анализировать индикаторы, поддающиеся количественному измерению и несущие действительно ценную информацию.

Их выбирают в зависимости от специфики, целей и задач проекта. Приоритетные направления в сфере e-commerce – окупаемость вложенных инвестиций, увеличение объемов продаж, привлечение клиентов, улучшение качества сервиса. Содержание выделенных целей и будет основным критерием выбора ключевых индикаторов для интернет-магазина.

разработка кпи

Разработка, внедрение и регулярный мониторинг KPI позволяют:

  • оценивать результаты, суммировать итоги работы за прошедший период;
  • максимально контролировать ситуацию в пределах текущего периода;
  • подстраивать бизнес-цели под изменчивые внешние условия;
  • оперативно распознавать и устранять проблемы;
  • создавать эффективные системы мотивирования персонала;
  • вырабатывать продуктивные рабочие нормативы.

При отслеживании динамики показателей можно понять:

  • что дает наилучшую отдачу;
  • что требует доработки, изменений, правок;
  • какие направления нуждаются в особенном внимании;
  • насколько быстро и плодотворно развивается онлайн-магазин.

На первоначальном этапе достаточно сфокусироваться на нескольких значимых KPI, пересекающихся с наиболее важными бизнес-целями. В дальнейшем список можно дополнять, но пытаться охватить многое не стоит. Смысл инструмента в том, чтобы анализировать именно ключевые показатели.

Система KPI направлена на достижение главных задач компании. Ее внедрением могут заниматься сотрудники магазина, сторонние специалисты, интернет-маркетологи, менеджеры.

8 основных метрик эффективности работы интернет-магазина

По мнению экспертов, ключевыми индикаторами деятельности проекта в сфере электронной коммерции являются следующие метрики.

Трафик

виды трафика

Показатель посещаемости сайта отражает общее количество посетителей за отдельно взятый период времени – день, месяц, неделю, квартал. Это один из очевидных KPI для коммерческого проекта. Он может не влиять на объем продаж напрямую, однако при условии отсутствия стабильного прироста посетителей говорить о возможности увеличения клиентской базы и сбыта не приходится. При снижении целевого трафика падает и прибыль.

Также посещаемость сказывается на популярности, узнаваемости бренда: чем больше посетителей, тем быстрее информация о компании попадает в массы. Анализ данного индикатора эффективности позволит определить моменты падений и подъемов трафика, выяснить причины, провоцирующие положительную и отрицательную динамику.

В процессе мониторинга важно обращать внимание на структуру трафика:

  • основные каналы привлечения посетителей – поисковые системы, соцсети, контекстная реклама, sms или e-mail рассылка, постинг в блогах;
  • процентное соотношение первых и повторных посещений;
  • количество новых переходов.

Особое значение имеет время, проведенное пользователем на веб-сайте, просмотры целевых страниц (карточек товаров), точки наиболее частого выхода с ресурса (корзина, регистрационные формы, процедура оформления заказа).

Конверсия

Следующий важнейший индикатор – конверсия. Конверсионные показатели выражают соотношение количества фактических заказов к общему числу посетителей. Например, сегодня сайт магазина посетили 200 пользователей, было оформлено 5 заказов. Конверсия ресурса за текущий день составила 2,5%.

Количество совершивших покупку клиентов показывает, насколько эффективна деятельность коммерческой компании. Чтобы увеличить продажи, нужно предпринимать меры по совершенствованию ресурса, направленные на повышение конверсии. Особенно это актуально при достижении максимального уровня посещаемости в данной нише.

конверсия формула

Позиции в поисковых системах

Для продвижения веб-сайта в популярных поисковиках составляется специальное семантическое ядро. При грамотном подходе к оптимизации онлайн-магазин получает высокие шансы на выход в поисковый ТОП, увеличивается потенциал роста трафика.

Анализ показателя видимости в поиске помогает оценить правильность ключевых слов, найти недостатки в стратегии оптимизации ресурса. Для понимания отдачи от работы желательно сравнивать текущие позиции с предыдущим периодом. Если сайт находится на высоких местах рейтинга, достаточно поддерживать уровень в выбранном направлении.

Брошенные корзины

Процент незавершенных заказов – тоже немаловажный KPI в аналитике магазина. Метрика отражает количество клиентов, которые положили продукт в корзину, но не довели процедуру покупки до конца.

Предположим, товар в корзину добавили 200 пользователей. Покупку совершили 50 клиентов. Формула вычисления метрики: (200-50) / 200*100% = 75% брошенных корзин.

Если показатель брошенных корзин на сайте зашкаливает, это повод задуматься, найти и устранить факторы, провоцирующие подобную проблему. В отличие от предыдущих индикаторов эффективности они не связаны с SEO:

  • технические сложности при оформлении покупки;
  • несоответствие стоимости продукта, указанной на товарной странице и в корзине;
  • неподходящие варианты оплаты;
  • отсутствие доставки в необходимый регион.

С брошенными корзинами нужно работать: отправлять письма с напоминаниями о незавершенном заказе, устанавливать с клиентом обратную связь для выяснения причин.

брошенные корзины

Средний чек

KPI в виде среднего чека рассчитывается путем соотношения общей суммы доходов к числу обработанных заказов. Если прибыль магазина за 15 заказов составила 20000 гривен, то средний чек равен примерно 1333 гривны.

Увеличению этого показателя эффективности способствуют разные методы:

  • техники перекрестных продаж;
  • дополнительные скидки при покупке нескольких единиц;
  • бесплатная доставка заказа на определенную сумму.

средний чек

Наряду со средним чеком измеряют LTV – прибыль с одного клиента. Метрика выражается в отношении средней стоимости заказа к количеству повторных покупок и среднему времени сотрудничества. Благодаря полученному значению можно судить, стоит ли вкладывать больше инвестиций в привлечение клиентов.

Коэффициент возврата инвестиций

ROI – показатель финансового плана, характеризирующий степень отдачи от средств, затраченных на продвижение и рекламу компании. Он показывает прибыль, получаемую в результате вложения в определенный маркетинговый канал.

Этот KPI рассчитывается путем деления суммы дохода на сумму задействованных средств. Полученное значение умножают на 100%. В итоге можно увидеть, окупается ли вложенный капитал.

Следует учитывать, что в первое время после запуска интернет-магазина метрика ROI будет в любом случае отрицательной. Спустя несколько месяцев она должна выйти в плюс.

Коэффициент возврата инвестиций

Стоимость привлечения клиента

Данная метрика позволяет подытожить, сколько средств требуется на привлечение одного покупателя. Это дает возможность определить эффективность рекламных кампаний, выявить наиболее продуктивный маркетинговый канал, на котором следует сконцентрироваться в дальнейшем.

Формула подсчета показателя:

Стоимость привлечения клиента = Общий бюджет компании / Количество продаж

Отказы

Брошенные корзины являются не единственным показателем отказов. К этой категории относится еще одна метрика, отражающая количество посетителей, покидающих ресурс сразу после перехода, практически не взаимодействуя с ним.

KPI отказов считается одним из ведущих поведенческих факторов, учитываемых поисковиками при ранжировании. Слишком высокий показатель (от 80% и более) свидетельствует о наличии достаточно серьезных проблем, неблагоприятно сказывается на конверсии. На него могут влиять низкое качество трафика, длительная загрузка страниц, отсутствие подробной информации в карточках товара, запутанная форма регистрации.

Представленный список метрик далеко не исчерпывающий. Его следует корректировать с учетом направления деятельности магазина. Для удобства коэффициенты эффективности группируют по отдельным разделам. К примеру:

  • продажи – брошенные корзины, прибыль на одного покупателя, конверсия, количество транзакций, объем продаж, возвраты;
  • маркетинг – трафик, общее время пребывания на сайте, каналы трафика, процент переходов по ссылкам;
  • клиентский сервис – потребительская лояльность, количество звонков и писем, активные проблемы.

Описанные выше метрики подсчитываются вручную или с помощью специализированных сервисов. Отличный вариант – Google Analytics, Search Console. Инструменты помогают отслеживать посещаемость, распределение трафика по каналам, динамику показов в поисковиках и другие параметры. Данные выводятся в виде наглядных графиков и отчетов.

KPI отказов

Методы работы с показателями эффективности

KPI используют для повышения отдачи от коммерческого проекта. Выделяют три основных аспекта работы с метриками:

  1. Регулярный профилактический мониторинг. Актуален даже при условии стабильно успешного положения и достаточной прибыли компании. Аналитика позволяет предотвратить вероятные угрозы и проблемы, вовремя обнаружить слабые стороны. Например, количество заказов постепенно увеличивается, но вместе с ним растет число брошенных корзин. В данном случае следует выяснить, на каком этапе оформления зачастую теряются клиенты и принять соответствующие меры, пока этот фактор не начнет оказывать негативного влияния на бизнес.
  2. Решение имеющейся проблемы. При появлении конкретной проблемы нужно активизировать усилия. Например, в ходе анализа трафика выяснилось, что на сайт приходит мало новых посетителей. При этом желательно промониторить источники привлечения трафика. Возможно, рекламные затраты стоит перенаправить на другой канал. Также причина может скрываться в неправильно составленном семантическом ядре, снижающем видимость ресурса в поиске. Главная задача – выявить основную причину и устранить ее.
  3. Достижение поставленной цели. Суть пункта проста: задать ориентир и целенаправленно двигаться к установкам, измеряя результативность предпринятых действий с помощью KPI. Например, ключевая цель периода – повысить конверсию. Для этого нужно анализировать конверсионные показатели по разным каналам, контролировать количество незавершенных заказов. Если оставленных корзин много, стоит проработать и убрать факторы, провоцирующие проблему. Варианты решения – улучшение товарных страниц, сокращение формы заказов, добавление новых способов оплаты.

Выводы

Регулярный анализ KPI, имеющих прямое отношение к бизнесу, поможет держать четкий курс, направленный на осуществление целей. Определив приоритетные для интернет-магазина метрики, вы сможете успешно контролировать дела, выбирать правильные направления развития и оперативно устранять недостатки, которые могут помешать достичь ожидаемых результатов.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин по продаже сумок

14.02.2019
У настоящей модницы в шкафу пылятся минимум 3 сумки! Поэтому бизнес, основанный на продаже этого аксессуара, сулит своему владельцу хорошую...

ТОП 10 трендов SEO в 2019 году: эффективные способы продвижения

13.02.2019
Хотите знать, какие способы и методы будут эффективными для продвижения сайтов в 2019 году? Как занять первые позиции в поисковой...

Юзабилити интернет-магазина: как сделать сайт максимально удобным для клиентов

12.02.2019
Сложная структура и неудобство сайта обрекают интернет-магазин на провал. Такие площадки практически не способны удерживать посетителей, а потому их конверсионные...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин тканей с нуля

07.02.2019
Реализация тканей – выгодный бизнес, ведь материалы для пошива одежды, штор, обивки мебели в Украине покупают очень активно. Мы расскажем...

Навигация интернет-магазина: разработка структуры, типичные ошибки и удачные примеры

05.02.2019
Удобная площадка, на которой можно легко сориентироваться и быстро отыскать нужную информацию, привлекает гораздо больше покупателей, чем сложный, запутанный сайт....

Пошаговая инструкция: Как открыть онлайн секс-шоп

31.01.2019
Сегодня товарами для взрослых никого не удивишь. Их активно покупают, поэтому такой бизнес способен принести солидную прибыль. Мы подготовили инструкцию,...

Каким должен быть интерфейс интернет-магазина: основные элементы и правила оформления

29.01.2019
Встречают «по одежке» не только людей. Внешний вид и удобство пользования сайтом оказывают непосредственное влияние на количество продаж и уровень...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин нижнего белья

24.01.2019
Возможность получать существенную прибыль есть в любой нише бизнеса. Главное – подойти к делу правильно, заранее продумать нюансы и учесть...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин игрушек с нуля

22.01.2019
Работа в сфере электронной коммерции способна принести хороший доход. Перспективным направлениям является реализация игрушек. О том, как открыть онлайн-магазин по...

Как открыть интернет-магазин автозапчастей с нуля

18.01.2019
Электронная коммерция в Украине является одним из лучших способов сбыта товаров. По статистике более 50% клиентов оформляют заказы в интернет-магазинах,...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению