Как увеличить продажи интернет-магазина: 20 эффективных способов

Падение продаж и отток постоянных клиентов – серьезный удар по финансовой стабильности интернет-магазина. Мы собрали 20 эффективных способов, предупреждающих эти неприятные ситуации.

Как повысить продажи в интернет-магазине

СМС, email-рассылки

СМС-сообщения, email-кампании, письма в мессенджерах – лучший способ коммуникации, позволяющий:

  • рассказать об акциях и уникальных предложениях;
  • напомнить о брошенных корзинах;
  • повысить конверсию (для интернет-рассылок);
  • удержать старых покупателей, привлечь новых.

Рассылки показывают высокую эффективность в сегментах В2С, В2В. Рекомендуется добавлять в сообщения небольшую приманку в виде бонуса, предложения поучаствовать в акции, скидки, действующие в течение короткого времени.

рассылка на почте

Ведение контактной базы

Собственная база контактов – основа стабильной и финансово эффективной работы онлайн-магазина. Рекомендуется собирать базу самостоятельно, применяя:

  • опросники, анкеты;
  • подарки за регистрацию с указанием контактных данных;
  • конкурсы, как на сайте, так и во внутреннем блоге;
  • вебинары, создание целевой страницы (landing page).

На сбор данных уходит не более 1-2 месяцев, после чего контакты можно сегментировать. Никогда не приобретайте чужую или краденую базу, ведь она может состоять из выдуманных или битых адресов электронной почты, телефонов.

Розыгрыши, конкурсы, скидки

Этот вид маркетинговых мероприятий позволяет решить сразу несколько задач, обеспечивая отличные показатели в любом бизнес-сегменте:

  • сбор контактов;
  • повышение количества подписчиков в группах, зарегистрированных людей, лидов;
  • увеличение конверсии;
  • повышение лояльности к онлайн-магазину, бренду;
  • распродажа вещей из старых коллекций;
  • повышение среднего чека.

Включайте в акции товары, продающиеся хуже всего, оптимально проводить розыгрыши, внедрять скидки 1-2 раза в квартал. Если делать это чаще, то покупательская активность существенно упадет.

акция на сайте

Оформление блога, влога, групп в социальных сетях

По статистике более 85% людей среднего возраста начинают свой день, просматривая новостную ленту. Группы, видеоканал – еще один способ коммуникации, позволяющий ежедневно общаться с заинтересованными подписчиками. Развитие групп, добавление полезных видео поможет вам расширить базу данных, привлечь новых людей, заинтересовать постоянных заказчиков. Наполняйте страницы полезным контентом, чтобы посетители хотели возвращаться.

Работа со всеми представителями целевой аудитории с помощью рекламы

Используйте все доступные платные, бесплатные способы рекламы, чтобы существенно повысить конверсию:

  • баннерная, медийная реклама;
  • контекстная, вирусная;
  • добавление в каталоги;
  • тизерная, в социальных сетях.

При ограниченном бюджете ведите переговоры с владельцами блогов, других онлайн-магазинов, договариваясь о размещении взаимных рекламных сообщений или ссылок. Популяризируйте свой сайт на форумах, давайте бесплатные объявления.

продвижение на форумах

Составление сильного УТП

Уникальное торговое предложение – двигатель бизнеса, фраза, сопровождающая заказчика на всех этапах сделки. Падение спроса может быть косвенно связано со слабым УТП, поэтому обязательно усильте его:

  • дайте уникальные характеристики;
  • расскажите о преимуществах, пропущенных в рекламных кампаниях конкурентов;
  • создайте емкое, хорошо запоминающееся предложение;
  • применяйте формулу Джона Карлтона;
  • добавьте «мускулы»: бесплатная доставка, сертификаты качества, экспертная помощь;
  • недостатки, как преимущества: «Органическая косметика с коротким сроком хранения».

УТП – это то, на чем точно не стоит экономить, если не можете придумать его сами, то обратитесь к профессионалам.

формула Джона Карлтона

Улучшение сайта – от картинок до дизайна

Медленная загрузка страниц, отсутствие адаптивного дизайна, малозаметные иконки «Корзина», «Купить в один клик», «Подписаться» приводят к тому, что пользователь, осуществивший переход по рекламной ссылке, никогда не становится лидом. Для решения этой проблемы примите следующие меры:

  • улучшение навигации;
  • усиление целевых, внутренних страниц: заголовки, подзаголовки, грамотный контент;
  • размещение, увеличение кнопок покупок;
  • загрузка картинок, фотографий высокого качества.

Не забудьте добавить иконки, позволяющие делиться информацией в социальных сетях, они помогут бесплатно популяризировать онлайн-магазин, что окажет положительное влияние на его место в поисковой выдаче.

иконки соцсетей

Уникальные предложения для постоянных клиентов

Рынок электронной коммерции очень развит, поэтому постоянных заказчиков необходимо удивлять не только скоростью работы сайта, но и персональными бонусами. Если вы не сделаете постоянному покупателю уникальное предложение, то он без сомнений уйдет к конкуренту. Вы можете предлагать следующие подарки:

  • персональные скидки с ограниченным сроком действия;
  • внутренние бонусы;
  • подарки, дисконт во время дня рождения;
  • купоны, промокоды;
  • бесплатную доставку.

Тип презентов зависит от сферы деятельности, ассортимента, возможностей онлайн-магазина.

Сокращение пути к оформлению заказа

Множество переходов, необходимость вводить много данных, невозможность оформить заказ без регистрации – это факторы, отталкивающие пользователя, уже готового заключить сделку. Рекомендуется максимально сократить путь к оформлению, подключая кнопки «Купить в один клик», оптимизируя форму заказа, оставив в ней 2-3 поля для электронного адреса, телефона.

приобрести в один клик

Подключение менеджеров-профессионалов

Опытный менеджер может продать все! Не экономьте, не жалейте денежных средств, а обучайте менеджеров, постоянно контролируя труд каждого из них. Стоит создать в коллективе благоприятную атмосферу, поощрять сотрудников денежными премиями, давая процент от заказа, что будет стимулировать их на активные продажи.

Аудит ассортимента

Устаревшие товары, реализация вещей, несоответствующих сезону, закупка товаров, не показавших хорошую динамику продаж, – большая ошибка. Обязательно проводите аудит, исследование рынка, ассортимента конкурентов, что позволит выбрать вещи, которые будут раскупать очень активно.

Меры, направленные на увеличение среднего чека

Стремитесь не просто продавать, а проводите кампании, направленные на повышение среднего чека. В качестве основных инструментов вы можете использовать:

  • рекламируйте более дешевые товары, а потом предлагайте вещи немного дороже, но с лучшими характеристиками;
  • формируйте наборы;
  • добавляйте к дорогим вещам аксессуары: планшет + карта памяти, смартфон + чехол, серьги + чокер;
  • применяйте магниты: бесплатная доставка, бонусные подарки за крупные заказы.

Эти простые методы позволяют повысить средний чек минимум на 15-20%.

бонус подарок на сайте

Хорошие отзывы

Мнение людей об интернет-магазине формируется на базе отзывов, поэтому обязательно анализируйте их. Изучайте мнения о качестве своей работы, перекрывайте негатив позитивом. Обязательно добавьте форму отзывов на сайт, предлагайте людям, совершившим покупку, рассказать об их впечатлении от сотрудничества. Помните о том, что человек в принципе не должен о чем-то писать бесплатно, поэтому стимулируйте оставление откликов скидкой, подарком к заказу.

Бонусная программа

Программы лояльности интернет-магазинов служат своеобразным якорем, привязывающим пользователей к вашему сайту. Потенциальный покупатель, получающий бонусы за покупки на внутренний счет, будет возвращаться вновь, видя потенциальную выгоду, экономию. Баллы будут являться хорошим видом стимулирования. Вы можете дарить их за подписку, ввод контактных данных, скачивание, выполнение других целевых действий.

бонусы в магазине

Работа с брошенными корзинами

Если более 40% потенциальных покупателей бросают заполненные корзины, то это не слишком хороший показатель. В любом случает необходимо подталкивать посетителя к мнению, что оставленные вещи ему очень нужны, используя разные способы напоминании:

  • ремаркетинг;
  • привлечение менеджеров;
  • email-рассылка, позволяющая вернуть до 20-25% клиентов в течение первых часов.

брошенные корзины

Партнерская программа интернет-магазина

Работая с партнерской программой, интернет-магазин позволяет хорошо заработать людям, привлекающим друзей, подписчиков. Способ повышения продаж эффективный, недорогой, ведь владелец отдает пользователю награду только после того, как приведенный человек выполняет целевое действие. Многие люди используют партнерские программы в качестве стабильного источника дохода. Этот метод позволяет набрать базу клиентов, популяризировать онлайн-магазин, привлечь большое количество постоянных покупателей.

Гарантия обмена, возврата

Клиент, осуществляя покупку, на подсознательном уровне сомневается, укоряет себя за траты. Развейте его сомнения, обещая гарантию обмена, возврата заказа. Такое простое действие способно стимулировать продажи, подтолкнуть человека к целевому действию. Он будет понимать, что покупка безопасная, а в случае, если вещь не подойдет, то ее без проблем можно будет вернуть обратно, получив свои деньги.

условия возврата

Холодные звонки

Онлайн-магазины, игнорирующие холодные звонки, много теряют, ведь этот вид коммуникации помогает собрать базу данных, действительно заинтересованных в вашем предложении. Для этой задачи подберите опытных менеджеров, обладающих крепкими нервами, вежливостью, составьте четкий сценарий, а потом приступайте к обзвону.

Сценарий должен быть структурированным, содержать емкие фразы. Важно, чтобы он не был перегружен критикой конкурентов, выдержками из рекламных каталогов, которые люди могут прочитать без вашего участия. На холодные звонки не стоит возлагать огромные надежды, но в рекламную стратегию интернет-магазина они должны быть включены.

холодный обзвон

Анкетирование

Анкетирование пользователей позволяет узнать их настроение, определить пожелания, то, каким бы они хотели видеть интернет-магазин. Собранная информация поможет:

  • сформировать базу контактов;
  • узнать больше о качестве обслуживания;
  • оценить действия технической поддержки;
  • подобрать актуальный ассортимент;
  • улучшить дополнительные услуги.

Анкетирование можно применять для пользователей, персонала, что позволит проводить правильные маркетинговые кампании, акции.

Полезная информация о товарах: обзоры, мастер-классы

Расскажите пользователям не только о преимуществах единиц ассортимента, но и о том, как правильно их использовать. Подготавливайте видео-, фото уроки, размещайте полезные советы, экспертные мнения и оценки, повышающие доверие целевой аудитории.

блог сайта магазина

Размещая такой контент, руководствуйтесь рядом правил:

  • актуальность, экспертность;
  • уникальность. Мастер-классы можно заказать на профильных сайтах, купить готовые уроки, ведь поисковые системы негативно относятся к скопированному контенту;
  • информация, стимулирующая делать еще больше покупок: «Шампунь смягчает волосы, делает их гладкими, но если вы будете использовать его в паре с кондиционером и спреем, то локоны будут проще расчесываться…».

Не работайте против себя, если вы продаете вещи, то избегайте рассказов о том, как пошить юбку своими руками. Такие рекомендации в онлайн-магазине модной одежды точно будут лишними.

15 ошибок, которые могут привести к падению продаж

  1. Отсутствие четкой маркетинговой кампании.
  2. Неправильная, нерегулярная, поверхностная аналитика рынка.
  3. Пренебрежение качеством: контент, перегруженный ключевыми запросами, нечеткие фото товаров, малозаметные кнопки покупок.
  4. Неопытные, невежливые, незаинтересованные менеджеры.
  5. Реклама не соответствует ожиданиям ЦА.
  6. Падение авторитета онлайн-магазина, вызванное низким качеством обслуживания, негативами отзывами.
  7. Минимальный бюджет на развитие.
  8. Неоправданно высокие цены, отсутствие выбора.
  9. Нет четких гарантийных обязательств.
  10. Рекламные предложения, УТП перегружены лишней информацией, сложными терминами.
  11. Отсутствие плановых распродаж, акций, программ лояльности.
  12. Недостаток полезной информации: размерные сетки, описание цветов, брендов, технические характеристики.
  13. Товаров нет в наличии на складе, что снижает покупательский интерес.
  14. Владелец бизнеса уделяет мало внимания анализу работы, контролю персонала, мнению заказчиков.
  15. Действия конкурентов, направленные на снижение авторитета вашего интернет-магазина.

Выводы

Вышеперечисленные методы позволят вам повысить продажи и конверсию, удержать новых, старых клиентов, существенно продвинуться в поисковой выдаче. Не применяйте их хаотично, а составьте полноценный план, расписав все этапы внедрения той или иной маркетинговой акции.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Ремаркетинг интернет-магазина: разновидности, преимущества и особенности настройки

18.12.2018
Интернет-магазинам, которые умеют возвращать уже бывавших на сайте пользователей, практически всегда удается многократно увеличить объемы продаж и выжать максимум возможной...

Способы тестирования персонала и его роль в развитии онлайн-магазина

13.12.2018
Психодиагностические методики, называемые тестированием, - путь к эффективному управлению человеческими ресурсами. Мы собрали лучшие тесты, способы оценки трудового потенциала для...

Как организовать удаленное собеседование для сотрудников интернет-магазина

11.12.2018
Персонал – это лицо компании. Часто бывает, что из-за невежливости, невнимательности или прочих недочетов одного работника в компании возникают крупные...

Как и зачем персонализировать интернет-магазин: эффективные способы и примеры

07.12.2018
Из общего количества пользователей, посещающих интернет-магазин, реальными покупателями становятся всего около 3%. Чтобы увеличить эту цифру и получить практически гарантированный...

Как уладить недовольного клиента интернет-магазина?

04.12.2018
Любой коммерческий проект рано или поздно сталкивается с распространенной проблемой – негативными отзывами, жалобами, возражениями, такова реальность онлайн-бизнеса. В среднем...

Как найти менеджера, который умеет продавать - подробная инструкция

29.11.2018
Менеджеры являются сотрудниками, отвечающими за рост объема продаж, повышение лояльности клиентов, предоставление компетентной консультативной помощи. Интернет-магазин нуждается в квалифицированных кадрах,...

Эффективность интернет-магазина: 8 основных метрик KPI

27.11.2018
Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения...

Сарафанное радио как эффективный метод продвижения интернет-магазина

22.11.2018
Для получения максимальной отдачи следует задействовать разные методы продвижения интернет-магазина. На пользу бизнесу могут пойти и неформальные маркетинговые приемы, практически...

Золотой сезон или все о том, как подготовить интернет-магазин к старту новогодних продаж

20.11.2018
Предновогодние праздники – высокий сезон продаж. В этот период прибыль, средний чек интернет-магазина повышаются минимум на 50-70%. Сегодня мы расскажем...

Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить

15.11.2018
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению