Как найти менеджера, который умеет продавать - подробная инструкция

Менеджеры являются сотрудниками, отвечающими за рост объема продаж, повышение лояльности клиентов, предоставление компетентной консультативной помощи. Интернет-магазин нуждается в квалифицированных кадрах, о том, как их выбрать, мы сегодня поговорим.

Почему стоит уделить особое внимание выбору профессионального менеджера?

Рассматриваемая группа профессионалов формирует у клиентов правильное мнение об услуге, товарах, продающихся в интернет-магазине. Если вы выберете действительно компетентного эксперта, то сразу оцените все преимущества сотрудничества с ним:

  • налаживание прочных доверительных отношений с заказчиками;
  • увеличение объема продаж;
  • существенное повышение среднего чека;
  • распродажа старых товаров;
  • упорядоченная деятельность, не омраченная ошибками, неправильным общением с заказчиками.

Хороший специалист, умеющий продавать, никогда не будет ходить в офис за мизерную заработную плату. Лучше взять в штат 2-3 профи, чем 10 неопытных студентов.

Основные черты характера, требования

Свободные опытные менеджеры интернет-магазина – редкость. Чаще всего их разбирают еще тогда, когда они не успевают покинуть прежнее место работы. Трудовой стаж у экспертов в рассматриваемом сегменте не должен быть менее 3-5 лет, к чертам характера тоже стоит предъявлять ряд требований:

  • деловая хватка;
  • профессиональная честность;
  • активность;
  • умение трудиться в команде;
  • умение организовывать как личный, так и коллективный трудовой процесс;
  • стремление к успеху, карьерному росту;
  • уверенность в своих силах;
  • открытость;
  • внимательность.

Этот человек обязан уметь правильно подать самого себя в переписке, резюме, при личной встрече. Эксперты в рассматриваемой сфере общаются с клиентами онлайн-магазинов удаленно. Поэтому внешность претендентов на вакансию не так важна, как грамотность, правильная речь, умение вести разговор, не допуская продолжительных пауз, диалектизмов.

менеджер интернет магазина

Что должен знать менеджер онлайн-магазина?

Если вы взаимодействуете с иностранными заказчиками, то специалист обязан владеть 1-2 зарубежными языками. Базовый – английский, второй – немецкий, арабский, китайский, что зависит от специфики бизнеса.

Иностранный язык – основа, он необходим специалистам не только для работы, но и для профессионального развития. Помимо этого они обязаны обладать следующими знаниями, требуемыми для установления контакта с заказчиком:

  • стратегии продаж;
  • этикет общения с клиентами;
  • методы коммуникативного воздействия;
  • способы повышения среднего чека, иные маркетинговые модели;
  • методы, показывающие высокую эффективность при решении конфликтных ситуаций;
  • психологические типы покупателей.

Важно стремление к обучению, начиная работать в новой компании, необходимо:

  • изучить особенности бизнеса работодателя;
  • ознакомиться со спецификой товаров;
  • тщательно изучить ассортимент, запомнить ключевые преимущества каждого продукта;
  • постоянно обновлять знания, касающиеся действующих акций, распродаж.

Эксперт должен полностью влиться в ваш бизнес, стать той самой важной деталью, приводящей в действие серьезный механизм. Если он будет путаться в ассортименте, забывать об акциях, то он вызовет недоверие у потенциального покупателя, что чревато срывом сделки. Профессионал может не иметь высшего образования, в этом случае он должен представить документы о прохождении курсов, посещении вебинаров, иных образовательных программ.

что делает менеджер

3 способа для поиска идеального сотрудника

Условно всех экспертов в рассматриваемом сегменте мы можем разделить на несколько групп:

  • сфера «холодных звонков», активных продаж. Занимаются поиском клиентов, производят обзвон, формируют базу данных;
  • пассивные продажи. Принимают входящие звонки, общаются с «теплыми» заказчиками, прорабатывают сценарии бесед;
  • прямые продажи. Сотрудник лично встречается с клиентом, эта категория профессионалов востребована в онлайн-магазинах, работающих в премиум-сегменте;
  • телемаркетологи. Активно продают товары, общаясь с потенциальными заказчиками по телефону. Разбираются в психологии, умеют убеждать;
  • старшие. Могут курировать целые отделы, работать с самыми выгодными клиентами.

Для активного эксперта, из месяца в месяц повышающего прибыль онлайн-магазина, можно нанять помощника-ассистента. Последний будет заполнять бумаги, делать уточняющие звонки, выполнять иную мелкую работу, постепенно перенимая опыт старшего коллеги.

Количество сотрудников, направление их деятельности напрямую зависит от политики интернет-магазина. В любом случае их выбору необходимо уделять внимание, о том, как это сделать, мы сейчас расскажем.

Рекрутинговые агентства

Такие компании – быстрый, простой, эффективный способ подобрать квалифицированный персонал для любого бизнес-проекта. Схема взаимодействия очень простая:

  • владелец онлайн-магазина составляет список требований, описывает вакансию (оплата труда, график, другие);
  • представитель рекрутингового агентства, учитывая пожелания заказчика, выбирает лучших 5-10 кандидатов на вакансию;
  • за этим следуют собеседования, во время них владелец магазина определяет подходящего специалиста;
  • к выбранному кандидату будет прикреплен наставник, следящий за адаптационным периодом, оказывающий поддержку.

Более целесообразно сотрудничать с кадровыми агентствами в случае подбора большого количества персонала: открытие онлайн-магазина, кадровое обновление, привлечение сезонных помощников.

кадровое агентство

Плюсы:

  1. Кандидаты будут на все 100% соответствовать заявленным требованиям.
  2. Представители агентства проверят биографию, резюме, трудовую книжку, предыдущие места работы специалистов.
  3. Использование методик, тестов, позволяющих выявить потенциал, целеустремленность, заинтересованность претендентов на вакансию.
  4. Процесс отбора выполнят сторонние люди, владелец бизнеса познакомится с самыми перспективными кандидатами.
  5. Обеспечение помощи для того, чтобы новый сотрудник без проблем влился в трудовой коллектив.

Минусы:

  1. Услуга дорогостоящая, что делает ее недоступной для представителей малого бизнеса, молодых интернет-магазинов с минимальным бюджетом.
  2. Неопределенные сроки, особенно если речь идет о выборе настоящего профи, имеющего узкую специализацию.

Поиск через знакомых

Хорошего эксперта, умеющего продавать, никогда не отдадут даже близким знакомым! Такой сотрудник имеет высокую профессиональную ценность, поэтому мы сразу видим минусы рассматриваемого метода:

  • вам могут порекомендовать нечестного, непрофессионального человека;
  • новый сотрудник может иметь плохую репутацию;
  • специалист является родственником ваших знакомых. Это самый плохой вариант, ведь человек, чувствуя приближенность к руководству, может опаздывать, конфликтовать с коллективом, вести себя не слишком корректно. Если его будет необходимо уволить, то вы будете испытывать моральные терзания, чувство вины.

Используя этот метод, обязательно требуйте рекомендации от прежних работодателей, проверяйте трудовую книжку. Не стесняйтесь организовывать собеседование, подготовив мини-тестирование для оценки профессиональных качеств, знаний претендента на вакансию.

рекомендации

Плюсы:

  1. Не требуются материальные вложения.
  2. Такому сотруднику, продемонстрировавшему профессиональную пригодность, можно доверять.
  3. Наличие своего человека в коллективе.

Поиск на сайтах по подбору персонала

Оптимальное решение для поиска персонала. Для подбора трудовых кадров вы можете посетить следующие площадки:

  • «ОЛХ»;
  • Work.ua, rabota.ua;
  • jobs.ua;
  • talent.ua.

Некоторые сайты платные, другие – бесплатные, лучше выбрать первый вариант, где представлены проверенные, одобренные администрацией резюме. Пройдя регистрацию, внеся оплату, работодатель получает доступ к большой базе данных. Выбирая, обратите внимание на следующие советы:

  • найдите претендентов, трудящихся в интересующем вас сегменте. Ищите готовые резюме, создайте собственное объявление о поиске персонала;
  • изучите резюме, учитывая опыт соискателей, основное, дополнительное образование, предыдущие места работы;
  • обратите внимание на желаемый оклад. Если соискатель хочет получать минимальную заработную плату или вообще не указал эти данные, то он не уверен в себе, не имеет хорошего опыта;
  • сделайте выбор в пользу лучших анкет, соответствующих требованиям;
  • свяжитесь с соискателями, назначьте дату собеседования.

Во время собеседования узнайте о каждом претенденте как можно больше, чередуя стандартные и нестандартные вопросы:

  • «Почему вы покинули последнее место работы?»;
  • «На какой оклад претендуете?»;
  • «Кем вы видите себя в нашем коллективе?»;
  • «Что больше всего раздражает в работодателе?».

проведение собесдования

Достаточно 10 стандартных, 5-7 нестандартных вопросов. Во время интервью следите за поведением претендента на вакансию, если собеседований запланировано много, то после каждого из них фиксируйте:

  • свою оценку по 10-бальной шкале;
  • личное мнение в 1-2 предложениях;
  • потенциал, заработную плату.

Проведите до 10 собеседований, из такого количества соискателей точно удастся выбрать 1-2, соответствующих требованиям бизнеса. Фактически вы самостоятельно проведете работу, выполняемую персоналом кадрового агентства.

Плюсы:

  1. Личный контакт с соискателями.
  2. Экономия денежных средств, особенно если посещать бесплатные сайты.
  3. Самостоятельная оценка.

Минусы:

  1. Расход времени.
  2. Поиски могут длиться долго, не каждый работодатель готов тратить время на личное общение с десятками соискателей.
  3. Нет возможности досконально проверить претендентов на вакансию.

Как привлечь опытного менеджера по продажам в интернет-магазин?

Действительно хорошего служащего, умеющего продавать, нужно заинтересовать, в противном случае он уйдет к конкурентам. Для повышения интереса специалиста предложите ему:

  • процент от сделок, стимулирующий трудиться боле усердно, качественно;
  • гарантии карьерного роста;
  • благоприятные условия труда: горячие обеды в офис, современная техника, бесплатный чай, кофе;
  • помощник в случае высокой трудовой загруженности;
  • бесплатное обучение.

менеджер по продажам

Эти специалисты являются эксцентричными карьеристами, не желающими стоять на одном месте. Предложите им перспективы, чтобы обеспечить онлайн-магазин увлеченными, целеустремленными, действительно талантливыми работниками.

5 ошибок, совершаемых при выборе нового сотрудника

  1. Чрезмерное доверие. Претендент на вакансию может рассказывать о себе все что угодно. Его слова должны быть подтверждены трудовой книжкой, рекомендациями, глубокими профессиональными знаниями. Не верьте на слово, а требуйте подтверждения.
  2. Невнимательность. Соискатель, поменявший за несколько месяцев много рабочих мест, претендующий на маленький оклад, должен вызвать сомнения. В этом случае уделите больше внимания собеседованию.
  3. Обманчивая внешность. Не берите на работу людей, чья внешность вас очаровала. Профессиональные таланты – вот основной критерий оценки.
  4. Некомпетентность. Владельцы интернет-магазинов могут быть гениальными финансистами, хорошо чувствовать рынок, но не уметь подбирать персонал. В этом случае лучше доверить эту работу агентству, частному лицу, трудящемуся в сегменте рекрутинга.
  5. Нежелание идти на компромисс. Владелец бизнеса хочет повышать объемы сбыта, менеджер – продавать, получая за свой труд солидную заработную плату. Идеализация вакансии – распространенная ошибка, в случае нежелания идти на уступки онлайн-магазин может приобрести плохую славу среди соискателей.

Подводим итоги

Талантливый менеджер способен повысить объемы продаж минимум на 30-40%, он будет являться локомотивом трудового коллектива, стимулируя своих коллег работать более активно. Он способен привлечь новых клиентов, внедрять инновационные методики, находить свежие идеи, оказывающие благотворное влияние на эффективность бизнеса в сфере электронной коммерции. Не жалейте времени, денежных средств на поиск такого эксперта, используя все вышеперечисленные методы!

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Ремаркетинг интернет-магазина: разновидности, преимущества и особенности настройки

18.12.2018
Интернет-магазинам, которые умеют возвращать уже бывавших на сайте пользователей, практически всегда удается многократно увеличить объемы продаж и выжать максимум возможной...

Способы тестирования персонала и его роль в развитии онлайн-магазина

13.12.2018
Психодиагностические методики, называемые тестированием, - путь к эффективному управлению человеческими ресурсами. Мы собрали лучшие тесты, способы оценки трудового потенциала для...

Как организовать удаленное собеседование для сотрудников интернет-магазина

11.12.2018
Персонал – это лицо компании. Часто бывает, что из-за невежливости, невнимательности или прочих недочетов одного работника в компании возникают крупные...

Как и зачем персонализировать интернет-магазин: эффективные способы и примеры

07.12.2018
Из общего количества пользователей, посещающих интернет-магазин, реальными покупателями становятся всего около 3%. Чтобы увеличить эту цифру и получить практически гарантированный...

Как уладить недовольного клиента интернет-магазина?

04.12.2018
Любой коммерческий проект рано или поздно сталкивается с распространенной проблемой – негативными отзывами, жалобами, возражениями, такова реальность онлайн-бизнеса. В среднем...

Эффективность интернет-магазина: 8 основных метрик KPI

27.11.2018
Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения...

Сарафанное радио как эффективный метод продвижения интернет-магазина

22.11.2018
Для получения максимальной отдачи следует задействовать разные методы продвижения интернет-магазина. На пользу бизнесу могут пойти и неформальные маркетинговые приемы, практически...

Золотой сезон или все о том, как подготовить интернет-магазин к старту новогодних продаж

20.11.2018
Предновогодние праздники – высокий сезон продаж. В этот период прибыль, средний чек интернет-магазина повышаются минимум на 50-70%. Сегодня мы расскажем...

Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить

15.11.2018
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению