Как защитить свой интернет-магазин от клиентов-мошенников: популярные способы обмана и эффективные ответные меры предосторожности

О недобросовестных продавцах, не отправляющих вещи после получения денег, знают все покупатели. А вот владельцы интернет-магазинов часто забывают о том, что их клиенты тоже могут использовать мошеннические схемы. Как себя вести с такими людьми, как распознать обман? Сейчас мы рассмотрим эти и другие вопросы более подробно.

Кто такие покупатели-мошенники?

Мошенничество при покупках в интернете – простой способ получить дорогостоящий товар, возможность заработать. Многие мошенники, обманув интернет-магазин, перепродают полученные незаконным путем вещи. Существует вторая группа, наносящая урон онлайн-магазину, – те, кто заказывает вещь и не выкупает ее. К действиям первых можно применить статью 190 УК Украины, к действиям вторых – нет, поэтому их адрес и телефон необходимо сразу заносить в черный список.

Вторая группа достаточно неприятная, ее представители могут вывести из себя менеджеров, представителей служб доставки. Они звонят, долго расспрашивают об ассортименте, читают характеристики, просят дополнительные фото, отменяют заказ, снова просят выслать понравившиеся вещи, мучая сотрудников в течение нескольких дней. В итоге посылка, доставленная в отделение транспортной компании, пылится до тех пор, пока не отправляется обратно.

Почему стоит бороться с мошенничеством?

Действия злоумышленников могут нанести любому интернет-магазину огромный урон:

  • снижение покупательской лояльности;
  • множество негативных отзывов;
  • многочисленные звонки от разозленных покупателей, что может привести к нарушению ритма работы;
  • потеря большей части клиентов, их утечка к конкурентам;
  • финансовые убытки;
  • длительные разбирательства со злоумышленниками.

Это лишь малое количество последствий. На урегулирование рассматриваемой неприятной ситуации придется бросить все доступные силы, тратя время, заполняя интернет новыми положительными отзывами, перекрывая негатив, добиваясь закрытия лже-сайта.

Психологический портрет злоумышленника

Вычислить профессиональных аферистов и людей, невыкупающих товары, очень сложно. Менеджера должно насторожить следующее поведение:

  • раздражительность, желание побыстрее осуществить сделку;
  • минимальное или огромное количество вопросов, которые задает покупатель, оформляя заказ;
  • готовность произвести оплату через несколько минут, после чего начинают поступать звонки от представителей банка, ложные SMS-сообщения о зачислении денег;
  • нежелание идти на компромисс.

портрет мошенника

Прямо сейчас предлагаем рассмотреть самые популярные способы обмана!

5 основных схем обмана, используемых мошенниками

Схемы, мастерски применяемые недобросовестными покупателями, можно перечислять бесконечно, стоит упомянуть о самых известных:

  • создание сайта-клона;
  • подменщики;
  • люди, обманывающие курьеров, оплачивая покупку частично;
  • грабители, отнимающие у доставщиков посылки при получении;
  • выманивание личных данных получателя денег, лже-оплата.

Каждый из способов обмана мы рассмотрим подробнее, что поможет вам быть во всеоружии.

Создание сайта-клона

Аферисты создают сайт-клон, полностью копирующий известные онлайн-магазины:

  • идентичный дизайн;
  • аналогичный каталог;
  • похожий номер телефона, электронный и доменный адрес.

На сайте-клоне действую акции, благодаря чему базовая стоимость фирменных вещей снижается на 40-50%. Люди, не распознав подвох, начинают массово оформлять заказы, переводя деньги на указанную карту. Сайты работают 5-6 часов, злоумышленники, собрав деньги, просто исчезают.

сайт клон

Подменщики

Подмена – мелкое мошенничество, используемое во время покупки вещей, небольших девайсов, игрушек, прочих мелких предметов. Особо опасна подмена для интернет-магазинов, продающих брендовую одежду и дорогую технику:

  1. Человек заказывает недешевую вещь, чаще всего просит отправить посылку через транспортную компанию, у которой есть услуга наложенного платежа;
  2. Производится проверка посылки в отделении транспортной компании, во время которой выполняется быстрая подмена, для чего используются похожие, но старые вещи;
  3. Потом следует отказ от заказа, аргументированный тем, что вещи или девайс не соответствует описанию.

В итоге владелец интернет-магазина оплачивает доставку в две стороны, потом обнаруживает, что товар подменен. Афера популярная, но недобросовестных людей могут остановить сотрудники отделения транспортной компании, проверив коробку после примерки, просмотра.

подделка товара

Обман при оплате наличными

В отделении транспортной компании сложно произвести мошенническую операцию, связанную с платежами, а вот при общении с курьером сделать это намного проще:

  • при оплате передается точная сумма денег, но среди настоящих купюр спрятана фальшивая;
  • передача меньше суммы денег. Курьер, не пересчитавший купюры, уходит, потом доказать что-то невозможно.

Все зависит от бдительности курьера, ведь покупатель, если обман обнаружится сразу, всегда может сказать о том, что он просто неправильно пересчитал деньги, за чем последует возврат недостающей суммы.

подделка гривен

Банальное воровство

Опасный способ мошенничества: заказчик требует, чтобы выбранный товар был доставлен с помощью курьерской службы, желая оплатить его на месте после осмотра. В этом случае действия разворачиваются так:

  1. В назначенный день курьер совершает звонок, сообщая о времени доставки;
  2. Его уже ожидают воры, спрятавшись на лестничной клетке;
  3. Заказанную вещь отнимают, доставщику могут нанести травмы.

В итоге заказчик удивленно разводит руками, курьер отделывается испугом, а владелец интернет-магазина подсчитывает ущерб от «сделки».

воровство

Выманивание контактных данных, лже-оплата

Эффективный вид мошенничества, активно использующийся современными злоумышленниками в онлайн-магазинах, работающих по предоплате:

  1. Оформляя заказ, покупатель начинает выпытывать у менеджера личные данные держателя карты, счета: имя, номер телефона, самые беспринципные пытаются узнать CVV-код. Получив необходимые данные, недобросовестные люди банально воруют деньги;
  2. Второй вариант – звонок от сотрудника банка, сообщающего, что счет заблокирован. Используются способы психологического воздействия для получения важных данных;
  3. Третий – перевод денег с другой платежной системы, нуждающийся в подтверждении. В этом случае вы самостоятельно переводите деньги мошеннику, следуя его инструкциям.

Не стоит забывать еще об одном способе воровства, который условно можно назвать лже-оплатой:

  1. Представителю онлайн-магазина звонит нетерпеливый покупатель, требующий прямо сейчас дать номер карты, чтобы он смог оплатить вещь, ведь она нужна ему очень срочно;
  2. Менеджер передает номер счета, говоря о том, что произведет отправку после получения SMS-сообщения о зачислении средств;
  3. Сообщение приходит через несколько минут, после чего производится отправка;
  4. Вечером, проверив состояние счета в интернет-банкинге, можно увидеть, что деньги не поступили.

Аферисты вручную набирают сообщения, копируя оригинальные финансовые SMS. Создавая SMS, они допускают ошибки: неправильное название банка, текст, написанный на латинице, содержащий опечатки, использование странных номеров телефона.

подделка смс

Как обезопасить интернет-магазин от мошенников?

Мошеннических схем очень много, ежегодно появляются новые способы, позволяющие снимать деньги с чужих карт, обманывать менеджеров. Если хотите защитить онлайн-магазин, то стоит проводить обучение сотрудников, благодаря чему они смогут распознать мошенников.

Особенности защиты онлайн-магазина от мошенников

Спешка, желание быстрее получить прибыль, невнимательность сотрудников, выполняющих доставку, – это лишь малая часть причин, приводящих к успешной реализации мошеннических схем. Работая, необходимо проявлять бдительность, обращая внимание на ряд рекомендаций:

  • небольшим онлайн-магазинам лучше работать по предоплате, в противном случае можно бесконечно оплачивать транспортировку невыкупленных товаров;
  • сотрудничайте с проверенными курьерскими службами, принимающими к оплате банковские карты, электронные деньги, страхующими грузы;
  • никогда не передавайте никому информацию о финансовых счетах, банковских картах;
  • проводите инструктаж для менеджеров, работающих с покупателями;
  • отправляя дорогостоящие товары наложенным платежом, выбирайте проверенные транспортные компании с отделениями, оборудованными видеокамерами, что минимизирует риск подмены товаров;
  • получив оплату, моментально проверяйте счет через интернет-банкинг, не доверяя SMS-сообщениям;
  • не публикуйте лишнюю информацию на сайте, злоумышленники могут ее использовать;
  • не переходите по ссылкам, размещенным в электронных письмах.

Если поступают странные звонки от сотрудников банка, пытающихся узнать конфиденциальную информацию, то связывайтесь со службой безопасности финансовой организации, передавая ее представителям сведения о злоумышленниках.

Обо всех случаях мошенничества обязательно сообщайте в правоохранительные органы Украины, предоставляя данные аферистов (телефоны, счета, адреса, имена), цифровые материалы, подтверждающие факт совершения правонарушения. Мирясь с обманом и воровством, вы обрекаете клиентов, представителей служб доставки на финансовые потери, ведь мошенники не остановятся.

Особенности защиты данных честных клиентов

Утечка личных данных – огромный удар по репутации, поэтому информацию необходимо тщательно защищать. Чаще всего клиенты самостоятельно передают данные третьим лицам, делая заказы через сайты-клоны. Если такой сайт был обнаружен, то предпринимайте следующие действия:

  • сообщите клиентам о существовании такого сайта, отправив сообщение, электронное письмо, разместив пост о сайте-клоне в социальных сетях, блоге;
  • вычислите IP-адрес, домен сайта-клона, используя украинские whois-сервисы;
  • попробуйте связаться с владельцем клона, передайте информацию о мошеннике в представительство Google;
  • наиболее эффективно сразу обращаться в правоохранительные органы.

Обнаружив мошеннический сайт, немедленно измените пароли. Занимаясь заполнением онлайн-магазина, предоставляйте фрилансерам минимальный доступ к административной панели, лучше нанять 1 сотрудника для загрузки контента.

Подводим итоги

Обязательно защитите свой сайт, используя следующие инструменты:

  1. Двухсторонняя аутентификация. Заказчик вводит личный пароль и код, полученный в SMS-сообщении;
  2. Защититесь сертификатом безопасности (SSL/TLS), что повысит доверие, предупредит кражу информации.

Проводите двухстороннюю работу с сотрудниками и заказчиками, рассказывая им о том, что нельзя открывать сомнительные электронные письма, скачивать приложения из неизвестных источников, передавать любые виды данных третьим лицам. Общайтесь с покупателями, оперативно реагируйте на их жалобы, помните о том, что технологии обмана меняются чуть ли не каждый день, поэтому по возможности проверяйте сомнительных клиентов через поисковые системы, используя контактный номер.