Корпоративная культура в жизни интернет-магазина: основные элементы, виды и этапы формирования

На эффективности интернет-магазина сказывается множество факторов. Один из них – корпоративная культура, являющаяся бесценным ресурсом любой компании. Она помогает сформировать благоприятную внутреннюю атмосферу, выработать оптимальный стиль поведения персонала, добиться лояльного отношения со стороны клиентов.

Понятие корпоративной культуры

Корпоративная культура – системный комплекс определенных правил, норм и положений, обязательных для соблюдения коллективом. Данная система представляет некую модель поведения, созданную в процессе функционирования фирмы. В ней отражаются ключевые цели, позиции, принципы, ценностные ориентации, общая философия проекта.

корпоративная культура

Задачи корпоративной культуры:

  • развитие у сотрудников чувства гордости, причастности к организации;
  • обеспечение сплоченности коллектива, объединение общими целями;
  • способствование максимальной реализации трудового потенциала;
  • мотивация к эффективной деятельности.

Формирование корпоративных ценностей происходит стихийно либо целенаправленно. Когда руководитель пускает процесс на самотёк, образуется спонтанная коммуникационная модель, привычная большинству сотрудников, их сознательно разделяемым убеждениям. Ее сложно откорректировать и нереально контролировать. Зачастую подобная оплошность приводит к нежелательным результатам.

Успешные опытные предприниматели рекомендуют не полагаться на случай. Оптимальный вариант – целенаправленная проработка, внедрение и распространение единого свода ценностей и правил, создание условий для поддержания создавшихся традиций поведения.

Главная роль в становлении корпоративной культуры отведена лидеру. Именно руководитель дает представление о назначении, видении развития компании, формулирует, поддерживает основные принципы, оценивает их воздействие на бизнес, вносит необходимые корректировки в систему.

Воздействие культуры на развитие интернет-магазина

Собственная модель поведения желательна для каждого онлайн-магазина, независимо от масштаба и количества нанятого персонала. Она служит мощным стратегическим средством управления, эффективным маркетинговым инструментом:

  • минимизирует риски, внутренние конфликты;
  • повышает инициативу коллектива;
  • направляет сотрудников на продвижение к успеху;
  • вовлекает новые, талантливые кадры;
  • формирует положительную репутацию фирмы;
  • привлекает лояльных клиентов;
  • позволяет быстрее достичь поставленных стратегических целей.

Система неформальных и формальных правил диктует определенный образ жизни и мышления внутри фирмы, имеющий прямое отношение к результатам деятельности сотрудников.

При правильном создании и умелом применении культурный кодекс позволяет выдерживать серьезную конкуренцию в занимаемой отрасли, соответствовать требованиям современных реалий рынка. Его разработка – важный этап в процессе построения бренда. Особенно узнаваемыми, популярными и востребованными становятся интернет-магазины с органичной внутренней культурой, ориентированной на клиентов.

корпоративная культура показатели

Основные элементы и функции

В состав корпоративной культуры входит несколько элементов:

  1. Миссия. Смысл существования, позиционирование, главное предназначение, дело, которому служит компания – забота о комфорте покупателя, продвижение спорта, оздоровление населения, распространение знаний.
  2. Стратегия. Видение развития проекта, основных направлений для движения – привлечение клиентов, расширение ассортимента, настройка технической части, аналитика и прочее.
  3. Система ключевых ценностей. Философия фирмы, отражающая базовые и высшие ценностные представления – командный дух, инновационность, конкурентность, ценность времени, ориентированность на клиента.
  4. Этические нормы. Профессиональные инструкции, методы решения конфликтов, способы коммуникации в разных ситуациях, система обязательных правил поведения (общих и разделенных согласно профессиональным ролям).
  5. Иерархическая структура. Определение положения, обязанностей и прав каждого специалиста – руководство, начальники отделов, замы,
  6. Фирменный стиль. Визуальный образ, идентифицирующий онлайн-магазин на рынке – логотипы, слоганы, корпоративный герой, фирменная упаковка, сувенирная продукция, дресс-код, особое оформление офиса.
  7. Ритуалы и традиции. Сложившиеся в компании привычки – ежемесячные награждения преуспевающих сотрудников, праздничные корпоративы, традиционные обеды, деловые игры, совместные поездки, занятия спортом.

Система внутренних ценностей выполняет следующие функции:

  • имиджевая – создает положительный образ, привлекающий ценные кадры и новых клиентов;
  • мотивирующая – вдохновляет персонал на качественную работу, достижение поставленных целей;
  • интегрирующая – формирует в коллективе чувство целостности, всеобщности, вовлекает сотрудников в активное участие;
  • адаптивная – помогает новичкам влиться в коллектив;
  • управленческая – облегчает процесс управления командой, отделами;
  • коммуникативная – определяет эффективное взаимодействие в компании, помогает установить качественные взаимоотношения с клиентами.

корпоративная культура функции

Типы организационных культур

В современном бизнесе применяются различные типологии организационных культур. Приведем наиболее распространенные модели:

  1. Ролевая. Характерна для крупных организаций, работающих в стабильных рыночных условиях. Подразумевает четкое распределение прав/обязанностей, неукоснительное соблюдение должностных инструкций, строгих правил. Особо ценятся рациональность, практичность, надежность. Недостатки – сложности с реагированием в нестандартных ситуациях, неспособность оперативно подстраиваться под внешние изменения.
  2. Семейная. Система, направленная на создание теплой, дружеской внутренней атмосферы. Приветствуется единение, «семейные» отношения, плотное взаимодействие. Руководители выполняют функции наставников, заботятся о коллективе посредством обеспечения комфортных условий труда, поощрений, оказания помощи в сложных ситуациях. Эффективность работы определяет фактор мотивации. Главные ценности – сотрудник, клиент.
  3. Сфокусированная на результат. Гибкая корпоративная политика, стремящаяся к развитию, реализации целей, укреплению позиций на рынке. Рядовых сотрудников привлекают к решению стратегических задач, дают возможность развиваться. Ценностные ориентиры – свобода решений, качественный результат, корпоративный дух.
  4. Рыночная. Предполагает наличие четкой иерархии, оставляя возможность адаптации к внешним тенденциям. В коллективе находятся целеустремленные, амбициозные личности, которые работают на результат, активно борются за первенство. Ценностные направления модели – лидерство, стремление к победе, конкурентоспособность, прибыль. Этот тип используют акулы бизнеса.

типы организационных структур

На практике часто применяются смешанные типы, совмещающие черты нескольких моделей.

Этапы формирования корпоративной культуры

Формируя внутреннюю культуру интернет-магазина, следует учесть:

  • сферу, направление деятельности;
  • возраст, стадию развития компании;
  • актуальные требования, нормы внешней среды.

Оптимальное время для внедрения разработанной модели – зарождение, начало деятельности организации. В остальных случаях изменить сложившиеся в коллективе нормы поведения гораздо сложнее.

Построение корпоративной культуры проходит в несколько этапов, хронология и содержание которых определяются особенностями конкретной компании. В целом процесс довольно кропотливый и длительный.

Этап 1 – Определение миссии и ценностных ориентиров

На данном этапе формулируется внутренняя мораль, устанавливается философия фирмы. Ценностные ориентиры должны отвечать потребностям персонала, клиентов. Поскольку огромное значение имеет степень принятия ценностей, в обсуждение вопроса стоит вовлекать коллектив. Если в компании уже сложилась определенная модель поведения, следует проанализировать ее несоответствие желаемым критериям, продумать концепцию изменения.

Определяя миссию и ценностную систему, нужно учитывать:

  • ведущую цель бизнеса;
  • конкурентные преимущества;
  • уровень интереса проекта для клиентов, сотрудников, партнеров;
  • место каждого работника в коллективе и в общем плане развития.

Корпоративную культуру необходимо приводить в соответствие с элементами системы управления:

элементы системы управления

  1. Стратегия.
  2. Системы координации.
  3. Управленческий стиль.
  4. Состав, навыки, мотивация персонала.
  5. Структура организации.

Этап 2 – Создание стандартов поведения

Исходя из общих ценностей, образуются конкретные стандарты поведения, вырабатывается политика взаимоотношений между руководством и рядовыми сотрудниками, основанная на демократичности/открытости или сдержанности/строгости.

Примеры принципов и правил для интернет-магазина:

  • вежливое общение с клиентами;
  • взаимное уважение в коллективе;
  • ношение одежды офисного стиля;
  • угощения за счет компании в случае сверхурочных задержек;
  • дисциплинарная ответственность за нарушение должностных обязанностей.

дресс код

Этап 3 – Формирование традиций

На третьем этапе руководство создает и поддерживает разнообразные традиции в форме регулярных мероприятий. Это необходимо для улучшения взаимодействия, налаживания обратной связи с командой.

Этап 4 – Оформление Кодекса

Оговоренные нормы и принципы желательно зафиксировать документально, создав специальный Корпоративный Кодекс. В Кодексе подробно прописываются стандарты поведения сотрудников интернет-магазина. Его оформляют в виде серьезного официального текста или неформальных посылов, заключенных в эмоциональные, отлично запоминающиеся слоганы (например, «Клиент всегда прав»).

Этап 5 – Внедрение и поддержание установленной системы

Сформированную ценностную систему компании нужно постоянно развивать, поддерживать, совершенствовать. Специалисты рекомендуют:

  • следовать правильной кадровой политике. Создавайте четкие параметры отбора кадров. Помните: безупречное резюме и наличие необходимых рабочих навыков – не единственные критерии качества. Отдавайте предпочтение надежным, честным, способным к обучению лицам, разделяющим настрой и духовные ценности интернет-магазина;
  • соблюдать и пополнять список традиций. Устраивайте сотрудникам совместные активности, мероприятия для отдыха и веселья, способствуя их сближению, вдохновению на работу, формированию благоприятного внутреннего микроклимата;
  • демонстрировать пример. Показывайте стремление, любовь к собственному бизнесу, заражайте коллектив энтузиазмом и энергией;
  • отмечать успех. Поощряйте за победы, достижения и конструктивные инновационные предложения премией, устной благодарностью, презентами, бонусами;

мотивация сотрудников

  • применять систему наказаний. Проводите беседы с работниками, не соблюдающими общеустановленные правила, штрафуйте провинившихся при систематических нарушениях;
  • доверять. Верьте персоналу, развивая в нем чувство личной ответственности. Управляйте ситуацией, но не прибегайте к тотальному контролю. В комфортной обстановке коллектив проявляет лучшую приверженность к делу;
  • отслеживать ключевые показатели эффективности. Адаптируя корпоративные ценности к изменениям во внутренней и внешней бизнес-среде, отслеживайте динамику введенных преобразований.

Примеры компаний с удачной корпоративной культурой

Xiaomi

сайт Xiaomi

Стремительно развивающаяся китайская компания делает ставки на индивидуальный подход, безупречный сервис, высокое качество товаров, объективную информацию, дружелюбное отношение к клиентам.

Принципы, повышающие эффективность фирмы:

  • выстраивать атмосферу взаимной поддержки, доверия;
  • формировать коллектив единомышленников;
  • создавать условия для раскрытия трудового потенциала;
  • дарить сотрудникам собственную технику.

Zappos

Zappos

Еще один пример для подражания – известный обувной интернет-магазин Zappos. Его миссия – доставлять счастье сотрудникам и клиентам.

Культура фирмы основывается на:

  • открытости и доступности;
  • сотрудничестве со специалистами, разделяющими ценности компании;
  • доверии к персоналу;
  • эффективной коммуникации в коллективе;
  • ориентировании на клиентов.

Zappos обладает единым, мощным корпоративным духом, предопределяющим успех бизнеса. Внутренние культурные принципы тесно связаны с маркетинговыми стратегиями.

Warby Parker

Warby Parker

Warby Parker производит очки и продает продукцию клиентам без участия посредников, предлагая доступные цены. Внутренняя культура предприятия направлена на стимулирование эффективной работы в коллективе.

Фирма регулярно организовывает необычные мероприятия, развлекательные программы, оригинальные тематические обеды, обязательные для посещения. Главная цель – объединение ради общего дела. В совершенствовании культурной системы принимает участие вся команда.

Google

Google

Google задает тон многим компаниям. Ведущую роль в философии корпорации занимают люди. Основной принцип – обеспечить персоналу комфортные условия труда. Сотрудникам предоставляется целый ряд нестандартных преимуществ:

  • медицинское обслуживание;
  • услуги прачечной;
  • бесплатное питание;
  • экскурсии;
  • занятия в фитнес-центрах;
  • финансовые бонусы.

Внутренняя политика базируется на открытости, прозрачности, свободном высказывании мыслей и предложений, тщательном отборе кадров, поддержании инноваций. В Google есть специальная должность руководителя по корпоративной культуре.

Заключение

Объединенные общей целью и ориентированные на результат сотрудники способны на многое. Уделяйте должное внимание корпоративной культуре. При правильном подходе она станет мощным механизмом практического повышения эффективности компании, позволит создать инициативный, высокопроизводительный коллектив.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин парфюмерии

18.04.2019
В онлайн-сферу постепенно перебираются все виды бизнеса. Не стала исключением и ниша парфюмерии. На первый взгляд, эту категорию продукции сложно...

Тайм-менеджмент: основные правила и эффективные инструменты управления временем

16.04.2019
Стремительный темп жизни и ограниченные временные рамки часто мешают достигать поставленных целей. Чтобы не путаться в бесконечных потоках информации, нужно...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин зоотоваров

11.04.2019
Интернет-покупки – отличная альтернатива «стандартным» походам в магазин. С каждым годом люди проявляют к ним все больше интереса: становится шире...

Особенности продвижения интернет-магазина в социальных сетях

09.04.2019
Многомилионная аудитория соцсетей – «золотая жила» для бизнесменов, работающих в сфере e-commerce. Социальные медиа дают широкие возможности по продвижению интернет-магазина,...

SEO-оптимизация интернет-магазина: значение, особенности и основные правила

05.04.2019
Успешный интернет-магазин способен привлекать масштабированный целевой трафик, обеспечивающий стабильность продаж в долгосрочной перспективе. Отсутствие потока посетителей делает бизнес в электронной...

Диалоги с покупателями и специальные опции

03.04.2019
Изменения функционала: Выгрузка товаров на страницу Вконтакте; Диалоги с покупателямиРаботают в тестовом режиме для мессенджеров Telegram и Viber. WhatsApp пока...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин спортивных товаров

02.04.2019
За последние годы интерес к спорту и здоровому образу жизни достиг пиковых отметок. И хоть спорттовары не считаются предметом первой...

Пошаговая инструкция: Как открыть цветочный интернет-магазин

29.03.2019
Бизнес, построенный на продаже цветов, позволяет получать стабильную прибыль в течение всего года. Букеты покупают для любимых женщин, учителей, коллег,...

Как бороться с профессиональным стрессом: эффективные советы для предпринимателей

26.03.2019
Предпринимательскую деятельность сравнивают с американскими горками. Бизнесменам приходится преодолевать крутые виражи, испытывая поочередные резкие взлеты и падения. Неизменный спутник таких...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин продуктов питания

21.03.2019
Торговля продуктами в интернете на первый взгляд является простым занятием, не требующим специальных знаний. Однако, это не так. Перед бизнесменом...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению