Правила, задачи, виды, особенности и понятие ребрендинга интернет-магазина

Маркетинговая стратегия, получившая название ребрендинг — один из способов повысить покупательскую лояльность, привлечь клиентов, расширить целевую аудиторию. О задачах ребрендинга, его плюсах и минусах мы рассказываем сегодня.

Понятие, задачи и виды ребрендинга

Известные торговые марки со временем теряют свою привлекательность, их дизайн перестает быть актуальным. Радикальные изменения помогут сформировать у покупателей правильное мнение о торговой марке, сделают товары более современными, популярными. Необходимо менять культуру работы, цели, делать действительно выгодные предложения, удовлетворяющие требования современного рынка.

Рассмотрим основные задачи ребрендинга:

  • достижение уникальности;
  • изменение индивидуальных атрибутов (визитки, календари, эмблемы и так далее), философии;
  • адаптация на современном рынке;
  • превосходство перед конкурентами.

Существует два вида рассматриваемой нами стратегии: 

  1. Комплексная (репозиционирование). Полное изменение, начиная от визиток, заканчивая визуальным оформлением.
  2. Поверхностная (рестайлинг). Неполное обновление индивидуальных атрибутов.

Ребрендинг позволяет изменить ценности бренда, повысить значимость. Его нельзя путать с рестайлингом, подразумевающим внесение незначительных изменений.

Отличия рестайлинга от ребрендинга

Рестайлинг не всегда является успешным маркетинговым ходом, он может ввести людей в заблуждение, ассоциируясь с подделкой. Он не дает возможность на протяжении длительного времени сохранять лидирующие позиции в бизнес-сегменте, но многие магазины прибегают именно к нему, желая повысить привлекательность своей продукции. Популярность обусловлена высокой скоростью выполнения работы, доступной ценой, быстрым, но недолговременным результатом.

Некоторые компании, делая рестайлинг, начинают привлекать пользователей еще на стадии разработки концепции, проводя опросы, голосования. Другие идут еще дальше, предлагая клиентам самостоятельно заняться разработкой, самых активных награждают ценными подарками.

рестайлинг и ребрендинг

Плюсы ребрендинга

  • Возможность получить отличную репутацию для магазинов, потерявших доверие;
  • Расширение целевой аудитории;
  • Существенное увеличение доходов;
  • Повышение надежности продукта;
  • Ощутимый рост продаж;
  • Возможность сохранить старую торговую марку. Создание новой ТМ сопряжено с серьезными финансовыми вложениями;
  • Налаживание деловых контактов, привлечение инвесторов.

Минусы ребрендинга

  • Дорогая маркетинговая кампания, для ее проведения необходимо привлекать высококлассных специалистов;
  • Нет гарантированного результата;
  • Люди могут плохо воспринять обновления. Это чревато большими финансовыми потерями;
  • Велик риск утечки информации, что приведет к неприятным сюрпризам от конкурентов.

Не стоит перекладывать выполнение ребрендинга на менеджера и других сотрудников, работой обязаны заниматься опытные маркетологи, дизайнеры, экономисты, в противном случае дорогостоящая стратегия приведет к краху.

7 причин проведения ребрендинга интернет-магазина

Плохая репутация

Если вы вели нечестную игру, стали жертвой происков конкурентов, утратив покупательское доверие, то вам необходимо внести коррективы в фирменный стиль, в некоторых случаях приходится изменять даже название. Важно пересмотреть старые ошибки, переориентироваться на честный, плодотворный, качественный труд.

мошенники интернет магазина

Снижение покупательского интереса

Товары стали хуже покупать, они долго пылятся на полках, заказчики не оставляют о продукции отзывы. Значит, пора проводить обновление! Оно позволит решить сразу несколько задач:

  • повышение лояльности ЦА;
  • преимущество перед конкурентами;
  • возможность провести громкую рекламную кампанию, помогающую распродать остатки продукции.

Бренд теряет свою актуальность, а вместе с ним устаревают печатные материалы, корпоративная продукция, рекламные баннеры. Поэтому делать перезагрузку необходимо минимум 1 раз в 5-10 лет.

мне это не интересно

Более выгодное предложение

В вашей нише рынка появилась сильная торговая марка, привлекающая покупателя яркой рекламой и оригинальной продукцией. Стоит провести анализ рынка, чтобы преподнести покупателям товары в более выгодном свете. В этом случае можно обойтись сменой оформления и оригинальной рекламой.

Усиление, изначально низкое качество

Бренд, созданный неопытной командой, изначально не интересует покупателей. Причин тому может быть много:

  • скучная цветовая палитра;
  • основные идеи были у кого-то позаимствованы;
  • неправильно проведенный анализ ЦА и другие.

В этом случае спасти компанию может лишь опытный маркетолог, разработав новый брендбук.

брендбук сайта

Компания поменяла сферу деятельности

Если вчера вы продавали мороженое, а сегодня решили заняться лимонадом, то изменять индивидуальные атрибуты торговой марки придется в любом случае. На помощь вновь приходит рассматриваемая стратегия, необходимая для того, чтобы вызвать интерес у пользователей, соединить в их сознании старую и новую сферу деятельности интернет-магазина.

Изменение вкусовых предпочтений целевой аудитории

Целевая аудитория нестабильна, она любит рекламу, большой ассортимент. Поэтому ее нужно привлекать, изменяя не только оформление, но и подход к обслуживанию. Вы обязаны улучшать сервис, обучать сотрудников, соответствуя заявленному уровню.

Новые товары

Следите за тенденциями рынка, дополняйте ассортимент товарами, используя современные упаковочные материалы, технику. Устаревшие концепции и индивидуальные атрибуты никого не интересуют, в результате владелец несет финансовые потери.

Нужен ли интернет-магазину ребрендинг?

Рассматриваемая стратегия помогает незаметно переписать историю торговой марки. С ее помощью вы сможете акцентировать внимание ЦА на плюсах товара, мягко отодвигая негативные отклики, неудачный опыт на задний план. Здесь важна визуальная концепция, покупатель выберет из сотен марок чая ваш в 4 случаях:

  • он знает, любит продукцию вашей торговой марки;
  • он видел рекламу по ТВ, в газетах, интернете;
  • интерес, вызванный промоакцией, проводимой на местах продаж;
  • его привлекло оформление.

реклама товара по телевизору

Иногда клиенты плохо воспринимают видоизмененный дизайн, иногда сам владелец бизнеса начинает допускать ошибки. Потратив денежные средства на омоложение бренда, он начинает снижать качество услуг, экономит на упаковке, сокращает сотрудников. Клиент начинает понимать, что компания предоставляет услуги низкого качества, поэтому быстро уходит к конкурентам.

Как произвести ребрендинг интернет-магазина?

Процесс состоит из нескольких важных этапов, первый из них – поиск классного маркетолога, привлечение экономиста, имеющего опыт подобной работы. Специалисты проведут аудит рынка, анализ ЦА и конкурирующих магазинов, после чего разработают стратегию.

Проведение маркетингового аудита

Необходимо произвести полноценный анализ рынка, оценить целевую аудиторию и ее требования. Важно обращать внимание на предложения конкурентов, опыт крупных компаний. Главная цель – выявление сильных и слабых сторон бренда, оценка отзывов, поиск причин снижения лояльности.

маркетинговый аудит

Составление плана

На основе проведенного исследования составляется план. В него входит корректировка характеристик, целей, коммуникативной стратегии. Важно определить проблему и найти пути ее решения.

Тактика, рестайлинг

На этом этапе важно привлечь к работе дизайнера с отличной фантазией. В повестке дня выполнение следующих задач:

  • изменение индивидуальных атрибутов в соответствии с разработанной стратегией;
  • разработка тактики внедрения;
  • утверждение финишной концепции.

Созданная концепция должна напоминать человеку о том, что перед ним не подделка, а классный продукт. Дизайн кричит о том, что товар более полезный, вкусный, классный, в нем сохранены старые свойства, характеристики, но они были улучшены.

рестайлинг

Рекламная кампания, презентация

Обновленный бренд необходимо подать в выгодном свете, проводя качественную рекламную кампанию:

  • создайте печатные материалы;
  • закажите рекламу на ТВ, если позволяет бюджет;
  • проведите промоакции непосредственно на местах продаж.

Рекламную кампанию необходимо тщательно прорабатывать, ведь ее главная цель – донесение до клиентов, конкурентов, сотрудников, инвесторов информации о том, насколько изменился бренд.

рекламная кампания

5 главных ошибок проведения ребрендинга

  1. Чрезмерная экономия. Помните о том, что ребрендинг – инвестиция в будущую репутацию. Сэкономите на стадии разработке концепции – понесете финансовые потери через месяц.
  2. Кардинальные изменения. Не изменяйте оформление до неузнаваемости, клиенты не любят такой подход.
  3. Несоответствующее оформление. Логотипы и другие элементы должны выглядеть дорого и стильно, подчеркивая достоинства товаров.
  4. Отсутствие аналитики. Обязательно оцените реакцию ЦА, контролируйте, исследуйте позитивные и негативные отзывы, иначе вы рискуете потерять клиентов.
  5. Не экономьте на рекламе. Используйте элементы бренда везде, обязательно дополните их УТП, чтобы привлечь как можно больше людей.

Реальные примеры 

За последние 18 лет владельцы Fanta 4 раза производили обновление, что связано с огромной конкуренцией на рынке. Вот так изменялся логотип легендарного напитка Fanta с 1940 до 2016 года:

фанта ребрендинг

В эмблеме преобладают отсылки к тому, что продукт натуральный: свежие фрукты, веточки цитрусовых, дополненные асимметричным силуэтом. В линейке компании более 10 вкусов напитка, но на все бутылки нанесено изображение долек апельсина, напоминающих покупателю о том, как он хочет пить. Fanta экспериментирует с формой бутылок, до сегодняшнего дня изменения были внесены уже 6 раз.

Кардинальный подход не всегда приносит ожидаемые плоды. Самое красивое и стильное изображение на упаковке может оттолкнуть потенциальных клиентов, они просто не узнают вашу продукцию, пройдя мимо нее. Так произошло с американской линейкой соков Tropicana, ситуация стала классическим примером неудачного рестайлинга.

сок тропикана

Изначально на пачки с напитком было нанесено изображение сочного апельсина, дополненного трубочкой. Выглядело все оригинально, давало отсылки к натуральности, а вот новая упаковка вызвала у поклонников соков настоящее негодование. Они завалили офис компании жалобами на видоизмененный тетрапак, через месяц производители Tropicana экстренно вернулись к привычному оформлению.

Подводим итоги

Компаниям с хорошей репутацией, сложившейся ЦА - стоит аккуратно изменять свой брендбук. С привычной цветовой палитрой, логотипом и даже способом подачи продуктов у клиентов уже есть тесная эмоциональная связь. Если ваш бизнес молодой, а бюджет маленький, то начните с рестайлинга, он поможет сэкономить материальные средства, проанализировать рынок.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Ремаркетинг интернет-магазина: разновидности, преимущества и особенности настройки

18.12.2018
Интернет-магазинам, которые умеют возвращать уже бывавших на сайте пользователей, практически всегда удается многократно увеличить объемы продаж и выжать максимум возможной...

Способы тестирования персонала и его роль в развитии онлайн-магазина

13.12.2018
Психодиагностические методики, называемые тестированием, - путь к эффективному управлению человеческими ресурсами. Мы собрали лучшие тесты, способы оценки трудового потенциала для...

Как организовать удаленное собеседование для сотрудников интернет-магазина

11.12.2018
Персонал – это лицо компании. Часто бывает, что из-за невежливости, невнимательности или прочих недочетов одного работника в компании возникают крупные...

Как и зачем персонализировать интернет-магазин: эффективные способы и примеры

07.12.2018
Из общего количества пользователей, посещающих интернет-магазин, реальными покупателями становятся всего около 3%. Чтобы увеличить эту цифру и получить практически гарантированный...

Как уладить недовольного клиента интернет-магазина?

04.12.2018
Любой коммерческий проект рано или поздно сталкивается с распространенной проблемой – негативными отзывами, жалобами, возражениями, такова реальность онлайн-бизнеса. В среднем...

Как найти менеджера, который умеет продавать - подробная инструкция

29.11.2018
Менеджеры являются сотрудниками, отвечающими за рост объема продаж, повышение лояльности клиентов, предоставление компетентной консультативной помощи. Интернет-магазин нуждается в квалифицированных кадрах,...

Эффективность интернет-магазина: 8 основных метрик KPI

27.11.2018
Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения...

Сарафанное радио как эффективный метод продвижения интернет-магазина

22.11.2018
Для получения максимальной отдачи следует задействовать разные методы продвижения интернет-магазина. На пользу бизнесу могут пойти и неформальные маркетинговые приемы, практически...

Золотой сезон или все о том, как подготовить интернет-магазин к старту новогодних продаж

20.11.2018
Предновогодние праздники – высокий сезон продаж. В этот период прибыль, средний чек интернет-магазина повышаются минимум на 50-70%. Сегодня мы расскажем...

Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить

15.11.2018
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению