Сарафанное радио как эффективный метод продвижения интернет-магазина

Для получения максимальной отдачи следует задействовать разные методы продвижения интернет-магазина. На пользу бизнесу могут пойти и неформальные маркетинговые приемы, практически не требующие финансовых вложений. Речь о сарафанном радио или народной рекламе, которой многие доверяют больше, чем профессиональным рекламным кампаниям.

Сарафанное радио как прием маркетинга

Изначально сарафанным радио считали слухи и сплетни, распространяющиеся в народе из уст в уста. Сейчас понятие стало более обширным и подразумевает добровольный обмен устной или письменной информацией, осуществляющийся под влиянием эмоций. Эффект сарафанного радио бывает стихийным и управляемым.

Используя методологию мгновенной коммуникации, владельцы интернет-магазинов и маркетологи успешно рекламируют всевозможные товары, услуги, что впоследствии благоприятно сказывается на объемах продаж.

Суть проста. Реальный потребитель рассказывает о положительном опыте покупки, делится собственными впечатлениями о продукте, формируя мнение окружающих. В большинстве случаев это привлекает потенциальных покупателей и срабатывает эффективнее традиционной рекламы, где резко, навязчиво и слащаво демонстрируются исключительные преимущества фирмы.

Такой инструмент воздействия на массы называют WOM-маркетинг. Его подразделяют на две разновидности:

  1. Органичный. Появляется естественным путем благодаря позитивному имиджу, отличному сервису, качественной продукции. Почти всегда клиенты рекомендуют онлайн-магазин, заслуживший их уважение, друзьям, близким, знакомым, сослуживцам. Компания получает бесплатную и действенную рекламу.
  2. Усиленный. Запускается искусственно. Специалисты, занимающиеся продвижением фирмы, придумывают и применяют разнообразные хитрости, уловки, подталкивающие и стимулирующие пользователей делиться информацией. Подобный метод может сопровождаться дополнительными затратами, но по сравнению с бюджетом классических рекламных мероприятий, они не столь существенны.

роль сарафанного радио

Плюсы и минусы сарафанного радио для интернет-магазина

Народная реклама способна дать коммерческому бизнесу множество преимуществ и перспективных возможностей:

  • высокая эффективность продвижения продукта при условии правильного использования метода;
  • популяризация бренда;
  • формирование интереса и доверия потенциальной аудитории – ключевых стимулов для покупки;
  • стабильный прирост лояльных клиентов;
  • минимальные финансовые затраты.

Информация, распространяемая методом сарафанного радио, лишена излишнего рекламного блеска, глянца. Пользователи воспринимают подобные сведения дружелюбнее, поскольку автоматически присваивают им большую ценность и объективность.

Однако такой вид маркетинга обладает и некоторыми минусами:

  • плохо поддается прогнозированию, сложно предугадать эффект;
  • запущенные в массы слухи проблематично контролировать;
  • существует вероятность искажения данных, передаваемых по принципу испорченного телефона;
  • при неудовлетворительном качестве товаров и сервиса негативные отзывы о компании распространяются еще стремительнее.

С помощью сарафанного радио достаточно трудно охватить широкий круг целевой аудитории. Поэтому эксперты советуют использовать его в качестве одной из дополнительных составляющих маркетинговой стратегии фирмы.

инструмент сарафан

Принципы работы метода

Любой человек нуждается в общении, стремится получить полезную информацию из разных источников. В процессе принятия решения о покупке клиенту интернет-магазина важно услышать мнение союзника в лице такого же покупателя, как и он. Но для запуска вирусного эффекта «wow» нужен повод, разумеется положительный.

Приведем примеры из практики. Выйдя на рынок, американская фирма Harry’s, выпускающая качественные аксессуары для бритья, довольно быстро потеснила конкурентов ниши. Ее основатель Джефф Райдер вел собственный блог, в котором делился с читателями историей компании. Рассказы публиковались еще до непосредственного запуска проекта, посты собирали сотни тысяч просмотров. Производство росло и расширялось на глазах пользователей. Чувствуя себя частью общего дела, они старательно способствовали продвижению бренда, рассказывали о фирме через различные каналы коммуникации.

Отличный повод для запуска «сарафана» - творческий подход к презентации услуги, продукта или компании в целом. Им воспользовалась популярная в Чикаго бутербродная. В меню заведения присутствует несколько десятков разных видов сэндвичей с оригинальными названиями – «Печеньковый монстр», «Помощник от похмелья», «Кошмар атеиста». Подобная изюминка привлекает посетителей, туристов, провоцирует много разговоров.

Действие сарафанного маркетинга – не всегда результат случайности. Часто это тщательно спланированная кампания. Она состоит из пяти компонентов, которые помогают достичь ожидаемого эффекта.

сарафанное радио пример

Подходящие ораторы

Ораторы – группа пользователей, распространяющих нужные послания: блоггеры, известные личности, персонал магазина, друзья, соседи, знакомые. Опыт показывает, что лучшими рекламистами являются довольные клиенты, дающие рекомендации по собственному желанию. Старайтесь нравиться покупателям, уделяйте особое внимание качеству товаров, обслуживания.

Стоящие темы

Для начала обсуждения в массах необходим посыл. Дайте интересную тему – открытие магазина, новинка в ассортименте, выгодные акции и распродажи, уникальная упаковка, приятные мелочи в подарок к основному заказу.

Эффективные инструменты

Без соответствующей инфраструктуры, ускоряющей передачу сообщений, любая тема бессильна. После выбора предмета беседы, мотивирующего ораторов, следует подобрать эффективные инструменты для оперативного распространения послания. Современные технологии заметно расширили их выбор – блоги, электронная почта, мессенджеры, онлайн-сообщества, форумы. О возможных каналах сарафанного радио поговорим подробнее в следующем разделе.

Непосредственное участие

Если хотите построить доверительные отношения на долгосрочной основе, заслужить уважение клиентов, вступайте с ними в диалог. Участвуйте в обсуждениях, отвечайте на письма и звонки, периодически заглядывайте на форумы, уточняйте детали, благодарите пользователей за положительные рекомендации.

Отслеживание результатов

Чтобы получить реальную картину текущих дел компании, необходимо знать, что о ней говорят. Проводите регулярный мониторинг онлайн-коммуникации. Узнавайте мнения целевой аудитории о бренде, товарах, уровне обслуживания. Сталкиваясь с жалобами и негативными откликами, старайтесь разобраться в проблеме, по возможности устранить отмеченные покупателями недостатки. Это поможет усовершенствовать бизнес и улучшить общую маркетинговую стратегию.

Попытки манипулирования, обмана, удаление отрицательных отзывов без принятия соответствующих мер приведет компанию к провалу. WOW-маркетинг работает на основании доверия, честности, открытости.

негативные отзывы клиентов

Основные формы и каналы сарафанного радио

Существует достаточно много форм подачи информации методом сарафанного радио:

  1. Устная беседа.
  2. Письма на электронную почту.
  3. Новостные обзоры.
  4. Информационные посты.
  5. Комментарии.
  6. Отзывы.

Любая из них эффективно работает на основные цели WOM-маркетинга – привлечение постоянных покупателей, расширение клиентской базы, продвижение бренда.

Информационный материал, обличенный в определенную форму, передается в массы через разные каналы коммуникации:

  • социальные сети;
  • видеохостинги;
  • форумы;
  • блоги;
  • СМИ.

Одним из мощнейших коммуникационных каналов являются социальные сети, охватывающие обширную многомилионную аудиторию. Сегодня эти платформы представляют собой основной источник информации о товарах/услугах. По принципу сарафанного радио пользователи распространяют в соцсетях данные о понравившихся онлайн-магазинах, рекомендуют их друзьям и подписчикам в виде ссылок, постов, комментариев в различных сообществах.

На популярных площадках вроде YouTube, RuTube размещаются видеоролики с обзорами продуктов и брендов. На тематических форумах публикуют комментарии с упоминанием компаний. Отзывы покупателей можно встретить в отдельном блоке сайта самого интернет-магазина или на специальных независимых ресурсах. Товары могут рекомендовать известные личности, лидеры мнений, эксперты в блогах, журналах, телепередачах.

обзор товаров

Все каналы сарафанного радио быстро разносят мнения в массы. Эффективность метода распространения информации зависит от целевой аудитории, на которую направлена деятельность компании.

Как мотивировать людей делиться информацией

Чтобы о магазине говорили активнее, следует заинтересовать покупателей, дать им определенный стимул. Тогда результат от WOM-маркетинга будет еще заметнее. В качестве поощрения за рекомендации применяют бонусы, скидки, денежные вознаграждения.

Некоторые фирмы создают отдельные программы лояльности. Их задача – стимулировать пользователей рекламировать услугу, товар. Упомянутая программа называется реферальной. Реферер передает знакомым ссылку, купон на скидку, промокод. За каждого клиента, воспользовавшегося предложением и ставшего рефералом, он получает вознаграждение. Реферером может быть клиент, друг или знакомый, популярный блоггер, медийное лицо, эксперт в отрасли.

Также онлайн-магазины вводят множество специальных акций по типу «Приведи друга», в рамках которых предлагаются определенные награды за привлечение новых покупателей.

акция

Ключевые правила сарафанного маркетинга

WOM-маркетинг эффективен при условии соблюдения некоторых правил:

  1. Поддерживайте уровень. Никогда не забывайте о качестве: контента на сайте, представленных в ассортименте товаров, обслуживания. Чтобы о компании говорили, она должна заслужить авторитет.
  2. Не будьте скучными. Неинтересные фирмы, ничем не выделяющиеся из толпы, вряд ли станут популярной темой для обсуждения. Предпринимайте оригинальные ходы, пытайтесь заранее проанализировать, будет ли данная информация полезна.
  3. Показывайте четкие выгоды. Обычно перед оформлением заказа клиент проводит небольшой тест-сравнение минимум нескольких магазинов. Его цель – найти убедительные преимущества, превосходящие остальные предложения. Подобные выгоды должны бросаться в глаза.
  4. Дарите положительные эмоции. WOM-маркетинг строится не на логике. Он поддается эмоциональному влиянию. Именно эмоции побуждают пользователя рассказать о собственном опыте покупки окружающим. Добавьте им положительный окрас, удивляйте клиентов безупречным сервисом, отличными продуктами, особенным подходом.
  5. Дайте возможность поделиться. Добавьте на страницы с карточками товаров кнопки с иконками соцсетей. Это позволит посетителям мгновенно отправлять информацию о понравившемся товаре в Twitter, Facebook, Instagram, где с высокой вероятностью зарегистрировано огромное количество потенциальных покупателей.
  6. Не обманывайте. Будьте честными, справедливыми. Вранье может сыграть против вашего бизнеса.
  7. Избегайте избыточности. Запустив эффект «сарафана», помните об умеренности. Старайтесь не повторяться, для молвы важны новизна и вдохновение. Придумывайте очередные поводы, зацепки, пополняйте товарный ассортимент, постоянно провоцируя новую волну интереса к компании.

Выводы

В WOM-маркетинге вдохновение гораздо важнее точных подсчетов. Вдохновляйте клиентов достойным качеством продукции, внимательным обслуживанием, дайте им возможность получить положительный покупательский опыт. В таком случае вас обязательно вознаградят множеством бесплатных рекомендаций, что приведет в интернет-магазин заинтересованных посетителей, готовых к покупке. Принимая некоторые дополнительные меры, оговоренные в статье, вы сможете усиливать, поддерживать и закреплять эффект, достигнутый в результате воздействия силы молвы – сарафанного радио.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Ремаркетинг интернет-магазина: разновидности, преимущества и особенности настройки

18.12.2018
Интернет-магазинам, которые умеют возвращать уже бывавших на сайте пользователей, практически всегда удается многократно увеличить объемы продаж и выжать максимум возможной...

Способы тестирования персонала и его роль в развитии онлайн-магазина

13.12.2018
Психодиагностические методики, называемые тестированием, - путь к эффективному управлению человеческими ресурсами. Мы собрали лучшие тесты, способы оценки трудового потенциала для...

Как организовать удаленное собеседование для сотрудников интернет-магазина

11.12.2018
Персонал – это лицо компании. Часто бывает, что из-за невежливости, невнимательности или прочих недочетов одного работника в компании возникают крупные...

Как и зачем персонализировать интернет-магазин: эффективные способы и примеры

07.12.2018
Из общего количества пользователей, посещающих интернет-магазин, реальными покупателями становятся всего около 3%. Чтобы увеличить эту цифру и получить практически гарантированный...

Как уладить недовольного клиента интернет-магазина?

04.12.2018
Любой коммерческий проект рано или поздно сталкивается с распространенной проблемой – негативными отзывами, жалобами, возражениями, такова реальность онлайн-бизнеса. В среднем...

Как найти менеджера, который умеет продавать - подробная инструкция

29.11.2018
Менеджеры являются сотрудниками, отвечающими за рост объема продаж, повышение лояльности клиентов, предоставление компетентной консультативной помощи. Интернет-магазин нуждается в квалифицированных кадрах,...

Эффективность интернет-магазина: 8 основных метрик KPI

27.11.2018
Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения...

Золотой сезон или все о том, как подготовить интернет-магазин к старту новогодних продаж

20.11.2018
Предновогодние праздники – высокий сезон продаж. В этот период прибыль, средний чек интернет-магазина повышаются минимум на 50-70%. Сегодня мы расскажем...

Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить

15.11.2018
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению