Службы доставки для интернет-магазинов Украины: рейтинг популярности и сравнительный обзор

Еще каких-то 10-15 лет назад выбор служб доставки в Украине был крайне ограничен. Сейчас эта сфера активно развивается. Логистические услуги предоставляет множество компаний, работающих, как внутри страны, так и за ее пределами. С какими из них сотрудничают интернет-магазины и чем они отличаются – все подробности в нашем обзоре.

ТОП-8 популярных служб доставки в Украине

На территории страны работают различные транспортные организации международного и местного значения. К местным перевозчикам относятся частные фирмы и государственная служба Укрпочта. Международные компании в основном сотрудничают с национальными операторами, но могут действовать и через собственные представительские филиалы.

В сегменте украинского e-commerce, где вопросы логистики имеют особенно важное значение, популярны следующие перевозчики:

  1. Новая Почта – 97%.
  2. Укрпочта – 33%.
  3. Интайм – 24%.
  4. Деливери – 18%.
  5. Мист Экспресс – 8%.
  6. Автолюкс – 4%.
  7. Zruchna – 3%.
  8. Делфаст – 0,8%.

Процентный показатель рядом с названием организации – это примерное количество сотрудничающих с ней онлайн-предпринимателей.

До 40% интернет-магазинов предлагают услуги собственных курьеров, осуществляющих экспресс-доставку товаров по городу. Содержание собственной курьерской службы обходится довольно дорого. Зато она позволяет держать под полным контролем оперативность и качество доставки, которые влияют на удовлетворенность клиентов и их дальнейшее желание покупать в магазине. В остальных случаях все зависит от особенностей компании, доставляющей посылку.

Рассмотрим каждую службу из рейтинга подробнее.

Новая Почта

Главная страница сайта компании Новая Почта

Новая Почта, основанная в 2001 году, стала одним из первых операторов на украинском рынке экспресс-перевозок. Компания постоянно расширяет географию деятельности и по последним данным насчитывает свыше 5500 отделений, представленных в различных точках Украины. Уже не один год она является неизменным лидером в рейтинге служб-доставщиков на рынке электронной коммерции.

В отделениях оператора предоставляется полный спектр логистических и дополнительных услуг, в том числе и международные отправки. Недавно в этом перечне появилась авиа-доставка по нескольким внутренним маршрутам.

В Новой Почте есть несколько привилегий для интернет-магазинов. В частности – услуги по специальным тарифам, автоматический возврат продукции, хранящейся в отделении более 5 дней, автоматизация процессов оформления и контроля за отправками.

Преимущества оператора:

  • самая быстрая доставка;
  • много дополнительных услуг;
  • обширная сеть отделений;
  • автоматизация процессов и интеграция с различными сервисами;
  • функциональный сайт и удобное мобильное приложение;
  • широкие возможности трекинга.

Недостатки:

  • дорогостоящие тарифы.

Укрпочта

Сайт национального оператора почтовой связи - Укрпочта

Сайт национального оператора почтовой связи - Укрпочта

Второе место по популярности занимает национальный оператор почтовой связи - Укрпочта. В его сеть входят около 13000 объектов, включая стационарные, передвижные отделения и почтамты. Существует организация с 1994 года, «национальный» статус присвоен в 2002 году.

Укрпочта перевозит мелкие и крупногабаритные грузы, занимается международными отправками, предлагает удобные сервисы с разными вариантами тарификации. Для бизнес-партнеров предусмотрены специальные скидки, автовозврат посылок, электронный обмен документами, API для автоматизации логистических процессов. С целью повышения удобства работы в международных направлениях разработан проект E-commerce Export Solution.

Преимущества оператора:

  • доступная стоимость услуг;
  • понятная градация тарифных зон;
  • разветвленная сеть отделений.

Недостатки:

  • не совсем качественный сервис;
  • задержка сроков доставки;
  • небольшое количество обслуживающего персонала.

Интайм

Курьерская служба доставки Интайм

Курьерская служба доставки Интайм

Замыкает тройку лидеров Интайм – логистическая компания, вышедшая на рынок в 2002 году. Служба занимается экспресс-перевозками по стране и зарубежью. Всего за ней числится более 650 отделений.

Интайм доставляет посылки на склад, к дверям офиса/дома клиентов. Для бизнеса введен ряд специальных услуг: консультационная поддержка персонального менеджера, автовозврат тары и невостребованных посылок, работа по поручению, доставка в супермаркеты.

Преимущества оператора:

  • невысокая стоимость услуг;
  • расширенный перечень предложений для бизнеса.

Недостатки:

  • неаккуратность при доставке грузов;
  • частое несоответствие сроков доставки заявленным;
  • неоперативная работа колл-центра.

Деливери

Главная страница сайта Delivery Group

Главная страница сайта Delivery Group

Пользуется популярностью и украинская группа компаний Delivery Group, специализирующаяся на логистических и транспортных услугах для сектора B2B. Начиная с 2001 года, служба открыла свыше 300 представительских складов.

Деливери выполняет внутренние и международные перевозки посылок, сборных грузов. Возможна адресная доставка к дверям клиента, перевозка крупных партий товара массой более 30 тонн для одного заказчика. Среди дополнительных предложений выделяют дисконтную программу, индивидуальное страхование, возврат тары и документов, мобильное приложение и API, расчеты наложенным платежом на карту и наличными.

Преимущества оператора:

  • недорогие тарифы;
  • большой выбор упаковки согласно специфике груза;
  • ответственное хранение посылок.

Недостатки:

  • нехватка отделений;
  • периодические задержки доставки.

Мист Экспресс

Почтово-логистический оператор Мист Экспресс

Почтово-логистический оператор Мист Экспресс

Следующее место в рейтинге принадлежит Мист Экспресс. Это международный почтово-логистический оператор, который доставляет все типы отправок за границу и по разным точкам Украины с 2005 года. В крупных городах, районных и областных центрах расположено около 2700 представительств компании.

Через Мист Экспресс интернет-магазины отправляют заказы клиентам на дом, в отделение или почтоматы. В компании есть спецпредложение для e-commerce. После подключения сервиса клиентам дается полное информационное сопровождение от персональных менеджеров, дополнительные скидки. Организация может предоставлять транспорт нужного формата в зависимости от типа товара, выполнять паллетирование, возвращать многоразовую тару, перевозить нестандартные грузы.

Преимущества оператора:

  • относительно невысокие расценки;
  • простые и удобные способы оплаты для клиентов;
  • множество форматов отправок.

Недостатки:

  • ограниченная сеть отделений;
  • иногда «хромающий» сервис и несоответствие доставки указанным срокам.

Автолюкс

Сайт компании Автолюкс Экспресс Почта

Сайт компании Автолюкс Экспресс Почта

Компания Автолюкс занимается внутренними грузовыми и пассажирскими перевозками с 1998 года. Она доставляет документацию, негабаритные и крупные грузы, имеет собственный автопарк и сеть региональных филиалов во всех областях. В разных населенных пунктах страны оборудовано более 200 представительств.

Перевозка грузов через Автолюкс Экспресс Почта осуществляется в разных форматах, как между складами, так и от двери до двери. Бизнес-партнеры организации участвуют в выгодной программе лояльности, могут отправлять товар по наложенному платежу, получают доступ к использованию Autolux API.

Преимущества оператора:

  • умеренная ценовая политика;
  • быстрая доставка мелких грузов и документов.

Недостатки:

  • недоработанный сервис отслеживания посылок;
  • нехватка представительств;
  • мало дополнительных услуг.

Zruchna

Служба доставки для интернет-магазинов Zruchna

Служба доставки для интернет-магазинов Zruchna

Проект Zruchna - комплексный логистический сервис для интернет-магазинов от компании Интайм. Осуществляет адресную доставку в рамках удобных для клиента двухчасовых интервалов, работая в формате «день в день». Также есть возможность отправок по крупным городам Украины до дома, офиса или другого указанного места.

В сервисе предусмотрен наложенный платеж, услуга «товар на выбор», возврат отказов.

Преимущества сервиса:

  • доставка в день оформления заказа;
  • удобные временные окна.

Недостатки:

  • ограниченная география деятельности (Киев, Харьков, Днепр);
  • нестабильная работа горячей линии.

Делфаст

Курьерская служба доставки Делфаст

Курьерская служба доставки Делфаст

Делфаст – курьерская служба доставки малогабаритных заказов, работающая в пределах Киева. Организация сотрудничает с частными лицами, с такими крупными интернет-магазинами, как F.ua, Moyo, Allo. Заявленный срок ожидания для клиентов – 1 час. Курьеры перевозят посылки на электровелосипедах. Статус выполнения заказа отслеживается в личном кабинете.

В перечень услуг входит возврат товара, страховка, бесплатный забор в радиусе 1 километра от станции. Упаковка возлагается на заказчика.

Преимущества службы:

  • оперативная доставка по Киеву в течение нескольких часов;
  • бесплатное ожидание формирования заказа на складе магазина до 15 минут.

Недостатки:

  • нет представительств по городам Украины;
  • перевозятся товары только до 7 килограмм размером не более 40*50*50 сантиметров.

Сравнительный обзор по основным параметрам

Для объективной оценки работы служб, сравним их по нескольким ключевым параметрам, которые важны для самих предпринимателей и конечных потребителей интернет-магазина.

Тарификация

Первый и один из самых приоритетных вопросов при выборе компании-доставщика – ценовая политика. В каждой организации действуют свои расценки. Рассчитываются они индивидуально в зависимости от дальности и маршрута отправки, веса, габаритов, объявленной ценности посылки, вида упаковки.

Начальные ценники служб (коробка до 1 килограмма):

  • Новая Почта – от 45 гривен;
  • Укрпочта – от 18 гривен;
  • Интайм – от 30 гривен;
  • Деливери – от 20 гривен;
  • Мист Экспресс – от 35 гривен;
  • Автолюкс – от 25 гривен.

В сервисах адресных отправок система расценок отличается. В Zruchna тарифы начинаются от 60 гривен. Делфаст работает по единому фиксированному тарифу, который на данный момент составляет 170 гривен.

Более подробная информация о тарифных планах есть на официальных сайтах организаций. На всех ресурсах можно рассчитать примерную стоимость пересылки с помощью онлайн-калькуляторов.

Калькулятор для расчета стоимости доставки

Калькулятор для расчета стоимости доставки

Учитывая отзывы клиентов, можно сделать вывод, что:

  1. Крупногабаритные посылки выгодней отправлять через Укрпочту и Интайм.
  2. Среднегабаритные – через Деливери и Мист Экспресс.
  3. Мелкие – Укрпочтой и Автолюкс.

Зачастую дороже всего обходятся услуги Новой Почты. Многие пользователи называют цены этого оператора завышенными, хотя в целом, его расценки находятся на среднем уровне. Наибольшую стоимость за крупногабаритные посылки взимает Мист Экспресс. За отправки средних габаритов больше всего берут Интайм и Укрпочта. Мелкие грузы невыгодно отправлять через Мист Экспресс. Но, опять-таки, отметим: все зависит от многих дополнительных параметров.

Скорость доставки

Второй критерий – оперативность пересылки. В среднем, службы доставляют заказы по Украине в такие сроки:

  • Новая Почта – 1-2 дня;
  • Укрпочта – 4-6 дней;
  • Интайм – 1-2 дня;
  • Деливери – 1-3 дня;
  • Мист Экспресс – 1-3 дня;
  • Автолюкс – 1-3 дня.

Экспресс-служба Zruchna привозит товары в течение 1 дня, Делфаст – за несколько часов.

Медленнее всего приходят посылки от Укрпочты. Хотя в этой компании есть и услуга экспресс-доставки, вкладывающейся по срокам в 2-3 дня. Наиболее оперативной работой отличается Новая Почта.

Условия экспресс-доставки от Укрпочты

Условия экспресс-доставки от Укрпочты

Сеть отделений

Зона покрытия логистической компании определяет доступные для обслуживания населенные пункты. Чем шире она, тем эффективнее осуществляются продажи через интернет.

Онлайн-магазины сотрудничают с организациями-доставщиками с наибольшим количеством отделений по стране. Лидер по данному критерию – национальный оператор Укрпочта. На втором месте – Новая Почта, затем – Мист Экспресс, Деливери и Интайм. Наименьшая зона покрытия у Автолюкс. Службы адресной экспресс-доставки представлены несколькими отделениями в Киеве.

Фулфилмент

Фулмилмент – услуга для интернет-магазинов, предусматривающая целый комплекс операций от момента получения товара до выполнения заказа. Позволяет повысить качество и скорость отправки посылок, дает возможность оптимизировать затраты компаниям, которые не располагают достаточными средствами и временем для аренды, покупки и организации работы склада.

В состав услуги входят:

  • прием продукции на склад;
  • хранение и предпродажная подготовка товаров;
  • комплектация и сортировка заказов;
  • упаковка, оформление сопроводительной документации;
  • доставка конечному потребителю;
  • обработка возвратов.

На сегодня заключить договор на фулмилмент можно с Новой Почтой, компанией Интайм и Zruchna.

Фулфилмент в компании Интайм

Фулфилмент в компании Интайм

Программа лояльности

Программа лояльности – определенная система вознаграждений для постоянных клиентов сервиса. Такие программы есть у Новой Почты, Укрпочты, Деливери, Автолюкс. Все они действуют на разных условиях, позволяя участникам сэкономить с помощью специальных бонус-скидок.

К примеру, программа НП, ориентированная на бизнес-партнеров, способствует упрощению и развитию коммерческой деятельности. Она дает ряд преимуществ:

  • начисление дополнительных скидок;
  • простой и быстрый алгоритм отслеживания информации об отправках;
  • получение посылок без документов;
  • удобный процесс формирования отчетности;
  • использование бизнес-услуг и прочее.

У большинства перевозчиков разработаны спецпредложения для e-commerce, которыми можно воспользоваться после заключения договора с оператором.

Товар на выбор

При наличии на почте услуги «товар на выбор» интернет-магазины могут отправлять покупателям несколько понравившихся единиц продукции. После осмотра посылки клиент выбирает и оплачивает подходящий товар, а остальные позиции возвращаются назад отправителю. Подобная возможность повышает вероятность сделки, формирует лояльное отношение аудитории к магазину, увеличивает приток клиентов.

Особенно эта функция полезна для фирм с ассортиментом, в котором размер товара имеет решающее значение при выборе – онлайн-магазинов обуви, одежды, аксессуаров, спортивной экипировки.

Сейчас такую услугу предоставляют службы Интайм, Zruchna, Делфаст.

Услуга «товар на выбор»

Услуга «товар на выбор» от сервиса Zruchna

Технологичность: API и мобильные приложения

Рассмотренные операторы могут похвастаться достойным уровнем технологичности. У каждого из них имеется API и современное приложение для мобильных устройств (за исключением сервиса Zruchna).

API интегрирует возможности сервиса на сайт интернет-магазина. Например, такие:

  • оформление и получение номера ТТН;
  • отслеживание трекинга груза по квитанции;
  • расчет стоимости отправок;
  • отображение справочной информации по зоне покрытия службы.

Мобильное приложение – функциональный программный инструмент, работающий на смартфонах с ОС Android, iOS. Его преимущества:

  • быстрый доступ к информации об отправках;
  • создание экспресс-накладных в удобной форме;
  • оперативный поиск ближайших отделений;
  • вызов курьера в нужное время.

Средняя оценка работы служб

По данным последних опросов более 60% от общего количества заказов в интернет-магазинах доставляется Новой Почтой. До 13% отправляют собственными курьерскими службами. Около 8% за Укрпочтой, 6% обслуживает Интайм. На долю остальных операторов приходится порядка 0,1-1% посылок.

Примерные оценки работы логистических компаний по 10-бальной шкале:

  • Новая Почта – 8,4;
  • Укрпочта – 4,8;
  • Интайм – 4,8;
  • Деливери – 5,5;
  • Мист Экспресс – 4,7;
  • Автолюкс – 3,8;
  • Zruchna – 3,4;
  • Делфаст – 3,4.

Приведенные цифры отражают средний балл, рассчитанный с учетом оценок, выставленных в отзывах реальных пользователей.

Выводы

Выбирая подходящих перевозчиков для интернет-магазина, нужно рассматривать и сопоставлять разные критерии. Имеет значение их специализация, популярность, расценки, качество обслуживания, географический охват, наличие дополнительных услуг. Способы доставки должны устраивать потенциального клиента, подходить под тип реализуемого товара. Рекомендуем предоставить покупателю достаточный выбор, как минимум из 3-4 вариантов.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как найти курьера для интернет-магазина: рекомендации по выбору надежного сотрудника

02.06.2020
В жизненном цикле любого успешного интернет-магазина наступает момент, когда количество заказов заметно вырастает. Обеспечивать их оперативную доставку становится весьма затруднительно....

Как выполнить анализ сайта конкурентов: пошаговая инструкция, обзор методов и инструментов

28.05.2020
Тот, кто владеет информацией — владеет миром! Эту крылатую фразу можно взять за основу при продвижении и раскрутке интернет-магазина. Владелец...

Как продавать услуги через интернет-магазин: основные этапы, правила и примеры

26.05.2020
Продавать через интернет можно не только материальные вещи, а и различные услуги. Но следует понимать: специфика их продвижения значительно отличается...

Интернет-магазин одного товара: плюсы и минусы, правила наполнения и раскрутки, советы по позиционированию

21.05.2020
Современный рынок товаров изобилует предложениями, поэтому многие предприниматели испытывают проблемы при поиске ниши. Они выбирают самый простой путь, решая продавать...

Покупка готового интернет-магазина: кому это выгодно, плюсы, минусы и основные нюансы

19.05.2020
Для запуска собственного проекта в сфере e-commerce с нуля необходимо потратить немало времени и усилий. Но есть и альтернатива –...

Женщины или мужчины: кто покупает в интернет-магазинах чаще и как привлекать аудиторию обоих сегментов

14.05.2020
У мужчин и женщин абсолютно разное отношение к шоппингу и восприятие процесса покупки. Одни – быстрые и целенаправленные, другие –...

Оферта для интернет-магазина: что это и для чего нужно, правила составления предложения и его виды

12.05.2020
Интернет-магазины, осуществляющие реализацию разных групп товаров, обязаны заключать с покупателями договор. Однако подписывать соглашение с каждым клиентом необязательно, ведь заказ...

Фулмилмент для интернет-магазинов: плюсы и минусы, обзор доступных предложений в Украине

07.05.2020
С развитием интернет-магазина растет количество заказов и становится сложнее обеспечивать качественное и оперативное выполнение процессов, связанных с их обработкой. В...

Выгрузка на AliExpress, рекламные кампании в Facebook из бэк-офиса InSales и другие обновления

04.05.2020
Из-за режима повышенной готовности в связи с пандемией коронавируса, команда InSales уже месяц работает в удаленном режиме. Но это никак...

Как продавать высокомаржинальные товары в интернет-магазине: особенности выбора, популярные категории, формула расчета

30.04.2020
Выбирая товары для последующей реализации в интернет-магазине, необходимо рассчитывать финишную чистую прибыль. Последняя зависит не только от качественного маркетинга, но...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С