Сторителлинг – искусство повышения продаж путем рассказывания историй

Банальные сухие «простыни» текста со стандартным коммерческим предложением приелись и перестали вызывать интерес у потенциальных клиентов. Другое дело – рассказанные на доступном языке - яркие, воодушевляющие, любопытные жизненные истории. Они вовлекают, завоевывают доверие, прорываются в подсознание, ненавязчиво подталкивая читателя к принятию решения. Речь о сторителлинге. 

Что такое сторителлинг и чем он полезен для интернет-магазина 

Мощный инструмент убеждения «storytelling» впервые применил Дэвид Армстронг, возглавлявший корпорацию Armstrong International. Рассказывая новичкам истории успеха коллег, он стимулировал их следовать примеру лидеров, работать на результат. Высокая эффективность нового формата общения превратила его в востребованный маркетинговый инструмент, используемый в разных сферах деятельности. 

Сторителлинг в бизнесе – своеобразный метод донесения информации до потребителя путем повествования трогательных, смешных, поучительных рассказов с реальными или выдуманными персонажами в центре. Сюжеты выстраиваются по схеме:

  1. Вовлекающее начало.
  2. Нарастание раскаляющей интерес интриги.
  3. Переход к кульминации.
  4. Предложение решения проблемы, призыв к действию. 

С помощью правильно сконструированных рассказов интернет-магазины решают важные задачи:

  • оригинальным способом демонстрируют клиентам собственную услугу, продукт;
  • повышают расположенность посетителей к ресурсу;
  • налаживают эмоциональную связь с аудиторией;
  • транслируют ключевые ценности бренда;
  • делают преимущества продукции более понятными, конкретными, «липкими»;
  • мотивируют покупателей на нужные действия. 

функции метода

Как интересные истории помогают повысить продажи 

Результативность техники подтверждают исследования. Информация, встроенная в контекст истории, воспринимается на 70% лучше. Онлайн-магазины, использующие рассматриваемый метод, повышают конверсию минимум вдвое.   

Почему сторителлинг столь эффективен? Слыша сухие факты, философские размышления и логические объяснения, мы задействуем только левое полушарие мозга. Когда нам рассказывают историю, подключается правая половина, активно генерируются яркие картинки, образы. Происходит химическая реакция, которая побуждает сильный отклик, заставляет сопереживать, провоцирует выброс окситоцина. Слушатель верит рассказчику, искренне приоткрывшему собственный внутренний мир. Вырабатывается необходимое для успешной сделки взаимное доверие. 

Увидев интересную историю, посетитель онлайн-магазина останется эмоционально привязанным, надолго запомнит ее, при случае поделится с друзьями. Сюжет подтолкнет к размышлению о перспективах, проблемах, их решении с помощью предложенного продукта. С большой вероятностью посетитель оформит заказ и пополнит ряды постоянных покупателей. Прочитав безликий текст, он скорее всего закроет страницу и безвозвратно ее покинет. 

В каком виде подается сторителлинг и где он может применяться 

Сторителлинг помогает продать, улучшить репутацию, узнаваемость компании. Инструмент применяется на всех этапах продаж: знакомство с особенностями продукции, работа с возражениями, ответы на вопросы. 

В историях можно рассказывать о разных нюансах:

  • создание продукта;
  • работа с покупателями;
  • успехи, неудачи;
  • как определенный товар помог потребителю;
  • почему компания занимается данным направлением. 

начало истории

Мини-повествования преподносятся в тексте, видеороликах, иллюстрированном виде по типу комиксов. С целью повышения продаж storytelling используют в нескольких местах. 

Главная страница 

Раздел «О компании» – идеальная площадка для публикации рассказов. Это первое место, посещаемое клиентом при знакомстве с интернет-магазином. Здесь размещают повествования с описанием ценностей в действии, собственным видением выгод для покупателя. Особенно эффективны тексты и ролики, показывающие успешность, необходимость товара/услуги на практике:

  • как дизайнерский деловой костюм может изменить жизнь к лучшему;
  • к чему может привести покупка некачественных автомобильных запчастей;
  • какие интересные места увидит клиент, поехав в путешествие по предложенной туристической путевке. 

Тема зависит от направления деятельности и ассортимента магазина. 

Карточки товаров 

Информативные карточки товаров, наполненные полезными материалами по теме, значительно повышают шансы на продажу. Их подкрепляют рассказами о создании продукта, изменениях и улучшениях с момента появления, главных преимуществах для потребителя. Красивая легенда о товаре выгодно выделит его из тени тысяч похожих предложений конкурентов, сделает особенным. 

Отзывы о продукции 

Видео-отклики, отзывы о товаре с личными историями реальных покупателей – мощный маркетинговый инструмент. Их делают самостоятельно, получают от пользователей за бонус, скидку. Таким мини-рассказам доверяют, на основании полученной в них информации делают выводы о целесообразности покупки. Для отзывов желательно выделить отдельный блок на сайте. 

видео отзывы

Электронная почта 

Общение посредством электронного почтового ящика – эффективный способ связи с потенциальным покупателем. Персонализированные письма, насыщенные ценной информацией и увлекательными историями, позволяют аудитории лучше узнать, запомнить онлайн-магазин. Подобная рассылка не воспринимается как спам. В большинстве случаев ее открывают, читают, кликают по предложенным ссылкам. 

Социальные сети 

Чтобы продвигать товар более активно, необходимо распространять мини-истории интернет-магазина в сети. Наиболее подходящие площадки – популярные соцсети, видеохостинги: Facebook, Instagram, YouTube. Если материал интересен, многочисленные репосты и переходы на сайт обеспечены.   

истории в социальных сетях

Секреты эффектного сторителлинга

Задумав использовать storytelling в бизнесе, действуйте постепенно, размеренно, обдумывайте нюансы:

  1. Анализ целевой аудитории. Определитесь с тем, на кого рассчитан метод. Подберите близкое покупателю содержание, расскажите историю на его языке в комфортном ритме – спокойном или динамичном. Подключите характерный аудитории сленг, метафоры, юмор.
  2. Поиск интересного и полезного контента. Качественный контент – главный элемент повести. Спроектируйте сюжет, ценный и новый для читателя. Не пользуйтесь чужими идеями: это все равно, что подать клиенту к обеду суп недельной давности. Если у вас нет собственной истории, выдумайте ее, закажите у специалиста, попросите пользователей поделиться личными рассказами, устроив конкурс.
  3. Глубокая проработка темы. Сделайте рассказ коротким, лаконичным, но не поверхностным. Заранее исследуйте выбранную тему с разных ракурсов. Старайтесь сконцентрироваться на основной идее, не увлекаясь лишними лирическими отступлениями.
  4. Подборка красивых иллюстраций. Полностью погрузить читателя в тему помогут визуальные элементы. Для рассказов, подающихся в печатном тексте, обязательно подберите привлекающие внимание фотографии, иллюстрирующие схемы, эффектные снимки. Помните: картинки способны оживить историю.
  5. Проработка заголовка. Идеальным считается «говорящий» заголовок, подогревающий интерес публики с первой минуты, без провокаций и искажения сути. Смело используйте вопросы, хлесткие цитаты, цифры: «100 тысяч за платье – вполне приемлемо!», «10 способов разнообразить процесс чаепития», «Дэвид Бэкхем уже в числе наших клиентов. А вы?».
  6. Выбор главного героя. В повести должен фигурировать ключевой персонаж – мультяшный герой, человек, группа людей, компания, неодушевленные предметы. Пусть читатель ассоциирует его с собой, сравнивает с собственными проблемами, вдохновляется ловким выходом из сложных ситуаций.
  7. Построение четкой логичной структуры. Продумайте порядок развития событий в сюжете. Сделайте подачу материала разнообразной, но не теряйте выбранной нити повествования. Используйте логично переходящие сцены, плавное перемещение по эпизодам, разъясняйте поступки, причины.
  8. Создание интриги, настроения. Повесть интересна, пока сохраняется неопределенность. Держите слушателя в напряжении до самого финала. Пусть он захочет узнать, чем закончится повествование. Разбавьте стандартную речь интересными сравнениями, эпитетами, метафорами, шутками.
  9. Подключение эмоций. Большая часть решений покупателей диктуется эмоциями. Покупки совершаются под действием любопытства, жадности, страха, предчувствия удовольствия. Добейтесь через повествование эмоционального отклика от потребителя. 

путешествие героя

Главная идея сторителлинга – сделать рассказ правильным, грамотным, повлиять на подсознание аудитории. Метод не предполагает прямой рекламы, агрессивного «впаривания» товара. Техника дает возможность плавно подтолкнуть клиента к действию, установив с ним дружеские взаимоотношения. 

При написании сценария учтите ряд полезных рекомендаций:

  • ориентируйтесь на клиента;
  • следуйте схеме «Ситуация – Проблема – Решение»;
  • показывайте ценность предложения;
  • втягивайте потенциального покупателя в сюжетную линию;
  • избегайте скучного стиля изложения, монотонности;
  • оставайтесь толерантными;
  • сосредоточьтесь на конкретном продукте, не пытайтесь охватить целую группу товарных предложений. 

Примеры вдохновляющих взрывных мини-историй 

Многие известные мировые бренды используют технику сторителлинга, что помогает им существенно улучшить статистику продаж. 

Один из наиболее впечатляющих рекламных роликов с ярким эмоциональным окрасом принадлежит компании Gillette («Handle With Care»). В его основе – душещипательная история про пожилого отца и ухаживающего за ним сына. Заботясь о старике, молодой парень приобретает многофункциональный бритвенный станок. Изделие помогает сделать процесс бритья безопасным, комфортным, исключить травмирование нежной кожи. Уникальная манера повествования заставляет зрителя задуматься о человеческих ценностях – любовь, забота, сопереживание. Акценты в ролике тщательно продуманы: коммерческий продукт остается на первом плане, но внимание сосредоточено на чувствах. 

Gillette

Вдохновляющие примеры видео в технике storytelling есть на официальном сайте органайзера Todoist. Создатели приложения публикуют мини-истории, повествующие о деловых занятых людях. Несмотря на плотный график, герои живут полноценно и счастливо, умудряются оптимально спланировать день, выделить время на каждую мелочь. Сюжет в лучшем виде показывает все прелести ПО для упорядочивания списка дел. 

Todoist

Компания Weight Watchers, которая занимается продажей товаров для людей, страдающих избыточным весом, также делает ставки на сторителлинг. В рекламных роликах бренд рассказывает о потенциальном клиенте, затрагивает важность темы изменения себя. Основной упор делается на эмоциях, и тактика срабатывает. 

Weight Watchers

Опытным игроком в сфере storytelling является бренд Nike. В архиве компании хранится огромное количество взрывных историй. Лучшим рекламным творением специалисты называют видео «The Chance», повествующее зрителю о юном футболисте из Нью-Йорка. Герой проявляет невероятное упорство на пути к цели, преодолевает трудности. Помощник парня в тренировках – комфортные, надежные кроссовки Nike. 

The Chance

Оригинальным сюжетом видеоролика отличился популярный производитель конструктора Lego. На экране воспроизводится разговор отца с маленьким сыном. Вместе они собирают удивительные башни из крошечных кирпичиков Лего, возводят идеальный дом мечты. Лозунг гласит – «Давайте строить». Речь идет не о конструкторе, а о человеческой жизни, где близкие должны взаимодействовать. 

лего

Приведенные в пример ролики буквально «взорвали» публику. Эти истории:

  • интересны, задевают за живое, подталкивают к размышлениям о чувствах, целях, мечтах;
  • вызывают сильную бурю эмоций;
  • показывают характеры, выражающие ключевые ценности компании;
  • преимущества продукта гармонично вплетены в сюжет. 

Заключение 

Рынок перенасыщен аналогичной продукцией: технические характеристики и качество товара перестали восприниматься в виде конкурентных преимуществ. Построение коммуникаций с аудиторией на эмоционально-ценностном уровне позволяет обойти это препятствие, выделиться на фоне конкурентов. Основной девиз сторителлинга – заинтересовать, увлечь, убедить, вдохновить публику. Используя его в своих рассказах, интернет-магазин сможет выйти на новый уровень развития и повысить продажи в несколько раз.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Бизнес-план для интернет-магазина от А до Я: ключевые аспекты и этапы разработки документа

13.11.2018
Любой коммерческий проект нуждается в тщательно продуманном бизнес-плане. Это фундамент, который даст четкое представление о целях компании, оптимальных способах их...

Все о дропшиппинге: как получать прибыль от интернет-магазина без существенных вложений

08.11.2018
За последние несколько лет сфера e-commerce стала одной из наиболее перспективных для коммерческого бизнеса площадок. Начать собственное дело в нише...

Стили управления персоналом: выбираем лучший инструмент HR-менеджмента для интернет-магазина

06.11.2018
В европейских, американских компаниях системы управления персоналом существуют давно. Количество сотрудников кадровых служб достигает 1-1,5%. Тенденция обретает популярность в Украине....

Особенности сотрудничества с китайскими поставщиками: где искать партнеров и как с ними работать

01.11.2018
Поиск поставщиков – важнейший организационный момент, который следует продумать еще на этапе планирования бизнес-проекта. Выбирая между европейскими, американскими и азиатскими...

Правила составления семантического ядра – от анализа онлайн-магазина до внедрения

30.10.2018
Поисковые системы любят хорошо оптимизированные сайты. Под оптимизацией подразумевается составление, внедрение семантического ядра. Набор слов, фраз позволит пользователям найти ваш...

Сезонные колебания в интернет-магазине - советы по антикризисным мероприятиям

25.10.2018
Сезонность спроса может ввергнуть в депрессию любого владельца интернет-магазина. Мы подготовили небольшую обзор плюсов, минусов этого явления, антикризисную инструкцию.

Товарные рекомендации в интернет-магазине – от внедрения до финишных результатов

23.10.2018
Пользователям, посещающим онлайн-магазин, необходимо помогать. Подключения консультанта, технической поддержки иногда бывает недостаточно, тогда на помощь приходят товарные рекомендации. О том,...

Идеальная структура интернет-магазина: основные элементы, правила создания и схемы

19.10.2018
Внешний вид, «начинка», структурированность страниц играют ведущую роль в процессе достижения главных целей коммерческих ресурсов. Качество данных составляющих предопределяет уровень...

Особенности ситуативного маркетинга: как бесплатно прорекламировать бренд с помощью инфоповода

16.10.2018
Сфера электронной коммерции переполнена всевозможными предложениями в разных отраслях. Постоянно соперничая за внимание покупателей, интернет-магазины стараются использовать инновационные маркетинговые схемы,...

Ведение деловых переговоров с клиентами и партнерами интернет-магазина

11.10.2018
Умение вести переговоры – важный навык и основополагающий фактор успеха для персонала интернет-магазина. От этого зависит возможность заключения выгодных сделок,...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению