Как бороться текучестью кадров в интернет-магазине

Потеря сотрудников может оказать негативное влияние на работу интернет-магазина: экономическая эффективность, микроклимат в коллективе. Как предупредить текучесть кадров? Какие меры предпринять? Узнайте прямо сейчас!

Понятие текучести, формула для расчета

Показатель «текучесть кадров» используется в HR-менеджменте, он демонстрирует, с какой скоростью компания теряет служащих. Второе название – «индекс крутящихся дверей». Высокая текучесть кадров – плохой сигнал, повышение показателя влечет за собой общее нарушение трудовых процессов. Во время расчета учитываются следующие факторы:

  • результаты анализа уровня текучести за год, месяц, квартал;
  • анализ ситуации конкурентов;
  • динамика коэффициента, изменение структуры данных за отчетный период.

Для расчета, последующего анализа используется следующая формула:

Количество сотрудников, уволенных за отчетный период х 100 / средняя численность персонала за отчетный период = коэффициент текучести

Рассмотрим на примере:

  • с 1 марта по 31 мая уволилось 5 человек. От этого показателя отнимем 1 человека, покинувшего служебное место из-за проблем со здоровьем;
  • общее количество рабочих – 54 человека;
  • получаем: (5-1) х 100 / 54 = 7,4%.

текучесть кадров

При расчете учитываются те, кто покинул компанию по собственному желанию из-за ряда причин:

  • конфликтные ситуации;
  • неудовлетворенность заработной платой;
  • нестабильный доход;
  • деспотичное руководство;
  • ненормированный график;
  • отсутствие бонусов;
  • неудобный график отпусков;
  • отсутствие возможности уйти на больничный из-за большой загруженности.

В коэффициент иногда не включают служащих, чья должность практически не подразумевает карьерного роста: менеджеры по клинингу, кладовщики.

Основные виды текучести кадров

Условно этот процесс разделяют на несколько категорий, рассмотрим их подробнее:

  • физическая. В категорию входят служащие, физически навсегда покинувшие компанию после увольнения;
  • скрытая. Включает людей, психологически отключившихся от рабочей деятельности;
  • внутриорганизационная, сопряженная с миграцией специалистов внутри организации, например из отдела в отдел;
  • внешняя, сопряженная с миграцией специалистов в разных отраслях, сферах;
  • естественная. Коэффициент не превышает 3-5%, присутствует во всех компаниях. Естественный процесс не нуждается в контроле со стороны HR-менеджеров.

Во время расчета показателя нужно учитывать регион работы интернет-магазина. В мегаполисах нормой считается показатель 5-15%, в маленьких городках – 3-6%.

виды текучести кадров

7 факторов, которые становятся причиной ухода сотрудников

Материальная сторона вопроса

Потеря ценных кадров нередко кроется в неэффективной, неконкурентоспособной зарплатной политике:

  • низкие заработные платы;
  • нестабильные заработки;
  • отсутствие бонусов, поощрительных премий.

В онлайн-магазинах, внедривших систему денежных штрафов, наблюдается повышение индекса крутящихся дверей. Наказывая членов коллектива гривной, руководители забывают предложить им что-то взамен, что влечет за собой массовые увольнения. Для предупреждения этой ситуации необходимо принять ряд мер:

  • взимая штрафы, используйте систему поощрений: бонусы за перевыполнение продаж, перспективы карьерного роста;
  • проанализируйте среднерыночную заработную плату, рассмотрите возможность повышения оклада;
  • дайте ощущение стабильности.

Возраст, квалификация

В этом случае причина кроется в неэффективном HR-управлении. В штат онлайн-магазина нанимают людей, входящих в группы риска:

  • студенты;
  • женщины, мужчины до 25-ти лет.

Они находятся в поиске своего призвания, поэтому меняют работу очень часто.

Межличностные

Эта группа включает основных 3 фактора:

  • внутренние конфликты с руководством;
  • ссоры с коллегами;
  • сложные клиенты.

Причин развития конфликта много: неправильно выбранный стиль руководства, чрезмерная авторитарность, частая смена ключевых менеджеров, руководителей. Служащие постоянно отвлекаются от своих прямых обязанностей. Сложившаяся обстановка оказывает негативное влияние на их психоэмоциональное состояние, что влечет за собой увольнение.

Организационные моменты

Неправильная организация рабочего процесса – еще одна причина, вынуждающая служащих искать новое рабочее место:

  • неоплачиваемые переработки;
  • отсутствие нормально обустроенного рабочего места;
  • неудобный график;
  • отсутствие перспектив для самореализации, карьерного роста, повышения квалификации.

причины для увольнения

Другие факторы

  1. Место жительства. Сотрудники, тратящие много времени на дорогу в офис, могут уйти.
  2. Квалификация. Персонал с низкой квалификацией склонен к трудовой миграции.
  3. Стаж. Чем больше специалист работает на одном месте, тем меньше риск увольнения.

Почему повышение этого показателя опасно для интернет-магазина?

Естественная текучесть не несет угрозы для онлайн-магазина. Все остальные виды могут оказывать негативное влияние на ключевые показатели, в том числе на экономическую эффективность. Они влекут за собой ряд неприятных последствий:

  • необходимость поиска нового персонала, что сопряжено с финансовыми, временными затратами;
  • нестабильная обстановка в коллективе, разрушение корпоративного единства;
  • снижение качества обслуживания клиентов;
  • формирование отрицательного имиджа;
  • материальные потери, ведь денежные средства, вложенные в повышение квалификации, обучение кадров, к вам не вернутся.

Качество деятельности подготовленного менеджера можно сравнить с качеством труда пяти неопытных стажеров. Потеря одного или нескольких таких специалистов – серьезный удар для интернет-магазина. Если коэффициент индекса крутящихся дверей превышает 20%, то вы рискуете остаться без опытных работников.

Методы управления индексом крутящихся дверей

Выявив проблему, постарайтесь бросить все силы на ее устранение. Постоянно взаимодействуйте с персоналом, применяя следующие методы управления:

  • заведите электронный файл, фиксируя в нем статистику увольнений;
  • используйте методики для удержания: полноценное обучение, социальные гарантии;
  • создание хорошего имиджа компании на рынке труда;
  • поиск причины увольнения служащего с помощью короткого интервью;
  • внедрение системы оценки качества;
  • мониторинг уволившихся кадров: уровень опыты, образования, профессионализма, квалификации.

Последний метод – привлечение специалистов из кадровых агентств. Они проведут анализ ситуации, разработают, внедрят методики, помогающие остановить волну увольнений.

выявление психотипа

5 эффективных способов, которые помогут владельцу интернет-магазина предупредить текучесть кадров

Имидж компании

Текучесть оказывает крайне негативное влияние на репутацию вашего интернет-магазина на рынке персонала, делая работу в нем менее привлекательной для соискателей. Поэтому в первую очередь необходимо позаботиться о формировании позитивного имиджа, используя следующие методы:

  • размещение отзывов в интернете, содержащих информацию о преимуществах сотрудничества с вами;
  • гарантия интересной, высокооплачиваемой, стабильной работы;
  • корпоративные мероприятия;
  • групповые тренинги, перспективы для обучения, развития;
  • льготы, скидки, иные бонусы для служащих.

Делайте акцент на основных плюсах, используйте простые формулировки. Людей, занятых поиском вакансий, в первую очередь интересуют насущные вопросы: заработная плата, график, расположение офиса. Дополнительные критерии – перспективы, карьера, микроклимат в коллективе.

Формирование пакета льгот

Льготные пакеты разделяются на 3 группы, вхождение в них зависит от занимаемой должности, опыта, уровня оплаты труда:

  • рядовые рабочие. Сюда относят онлайн-консультантов, технический персонал, секретарей, курьеров, иных сотрудников, выполняющих простые задачи, не требующие высокой квалификации. Им можно предложить обучение с перспективой карьерного роста;
  • ТОП-менеджеры. Удержать эту категорию можно с помощью солидных заработных плат, процента от сделок, хорошей репутации онлайн-магазина. Вы можете гарантировать им комплексное профессиональное развитие, выгодные бизнес-сделки, гибкий график;
  • руководители. Льготы, предоставляемые руководителям, зависят от объема вашего бизнеса. Условия должны быть конкурентоспособными – от высоких заработных плат до полной свободы действий.

Внедряйте разные системы льгот, оценивайте их эффективность, выбирая те, которые реально приносят результат.

пакеты льгот

Тщательный подбор персонала

Не жалейте времени и сил, занимаясь поиском квалифицированных служащих. При выборе обращайте внимание на такие характеристики:

  • наличие стажа, опыта;
  • квалификация. Чем она выше, тем лучше;
  • личностные качества: целеустремленность, уверенность, карьерные амбиции.

Если работа в вашем интернет-магазине подразумевает 100% вовлеченность и отдачу, то вас должны заинтересовать кандидаты старше 30-ти лет, имеющие опыт, карьерные амбиции, готовые к переработке ради достижения результата. Для выполнения нерегулярных задач, вакансий, подразумевающих удаленную занятость, можно искать студентов, молодых женщин, мужчин до 25-ти лет. Определите круг требований, вдвигаемых к соискателям, что позволит подобрать лучших. Обязательно привлеките представителей HR-служб, если плохо разбираетесь в этом вопросе.

Улучшение условий труда

В офисе коллектив проводит минимум 7-8 часов в день, около 192 часов в месяц при стандартной пятидневной неделе. Позаботьтесь о том, чтобы людям было удобно:

  • обеспечьте их индивидуальными рабочими местами;
  • обустройте пищеблок, закажите доставку обедов в офис;
  • следите за тем, чтобы все служащие были обеспечены персональным ПК, имели свободный доступ к оргтехнике;
  • арендуйте офисы, расположенные около нормальной транспортной развязки.

Если человек будет вынужден самостоятельно приобретать канцелярские принадлежности, планшет, иные инструменты, необходимые для выполнения поставленных задач, то он долго не задержится в штате интернет-магазина. Вводите строгий дресс-код, требования, касающиеся наличия машины или внешнего вида, только в том случае, если вы платите достойную заработную плату. Невозможность выполнить требования руководства, сопряженные с личными затратами, сформирует у специалистов негативное мнение о вашей компании.

Периодическое проведение интервью

Со служащими нужно постоянно взаимодействовать. Специалисты в сфере HR рекомендуют 1-2 раза в квартал проводить с сотрудниками интервью, задавая простые вопросы:

  1. Вам нравится у нас трудиться?
  2. Что вас не устраивает, что бы вы хотели изменить?
  3. Устраивает ли вас заработная плата?
  4. Какие отношения сложились в коллективе?

Главная цель интервью – узнать общую обстановку, настроение каждого сотрудника, выявить факторы, становящиеся причиной массовых увольнений. Метод позволит:

  • показать, что мнение коллектива важно для вас;
  • удержать менеджеров, представителей иных специальностей;
  • улучшить микроклимат.

Интервью должно быть ненавязчивым. Люди, общаясь с вами, не должны бояться того, что результаты опроса окажут негативное влияние на их дальнейшую работу в онлайн-магазине. Еще один вариант – анонимное анкетирование, позволяющее получить максимально емкие, реалистичные, честные ответы.

причины увольнения

Подводим итоги

У некоторых владельцев интернет-магазинов складывается ошибочное мнение о том, что незаменимых кадров нет. Один ушел – другой придет. Но это далеко не так, ведь частая смена сотрудников дестабилизирует, влечет за собой серьезные материальные затраты!

Высокий индекс крутящихся дверей – не приговор, а причина задуматься о внесении изменений во внутреннюю работу онлайн-магазина. Изучайте рынок, общайтесь со своими специалистами, улучшая обстановку, условия труда, оклады.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин парфюмерии

18.04.2019
В онлайн-сферу постепенно перебираются все виды бизнеса. Не стала исключением и ниша парфюмерии. На первый взгляд, эту категорию продукции сложно...

Тайм-менеджмент: основные правила и эффективные инструменты управления временем

16.04.2019
Стремительный темп жизни и ограниченные временные рамки часто мешают достигать поставленных целей. Чтобы не путаться в бесконечных потоках информации, нужно...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин зоотоваров

11.04.2019
Интернет-покупки – отличная альтернатива «стандартным» походам в магазин. С каждым годом люди проявляют к ним все больше интереса: становится шире...

Особенности продвижения интернет-магазина в социальных сетях

09.04.2019
Многомилионная аудитория соцсетей – «золотая жила» для бизнесменов, работающих в сфере e-commerce. Социальные медиа дают широкие возможности по продвижению интернет-магазина,...

SEO-оптимизация интернет-магазина: значение, особенности и основные правила

05.04.2019
Успешный интернет-магазин способен привлекать масштабированный целевой трафик, обеспечивающий стабильность продаж в долгосрочной перспективе. Отсутствие потока посетителей делает бизнес в электронной...

Диалоги с покупателями и специальные опции

03.04.2019
Изменения функционала: Выгрузка товаров на страницу Вконтакте; Диалоги с покупателямиРаботают в тестовом режиме для мессенджеров Telegram и Viber. WhatsApp пока...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин спортивных товаров

02.04.2019
За последние годы интерес к спорту и здоровому образу жизни достиг пиковых отметок. И хоть спорттовары не считаются предметом первой...

Пошаговая инструкция: Как открыть цветочный интернет-магазин

29.03.2019
Бизнес, построенный на продаже цветов, позволяет получать стабильную прибыль в течение всего года. Букеты покупают для любимых женщин, учителей, коллег,...

Как бороться с профессиональным стрессом: эффективные советы для предпринимателей

26.03.2019
Предпринимательскую деятельность сравнивают с американскими горками. Бизнесменам приходится преодолевать крутые виражи, испытывая поочередные резкие взлеты и падения. Неизменный спутник таких...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин продуктов питания

21.03.2019
Торговля продуктами в интернете на первый взгляд является простым занятием, не требующим специальных знаний. Однако, это не так. Перед бизнесменом...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению