Товарные рекомендации в интернет-магазине – от внедрения до финишных результатов

Пользователям, посещающим онлайн-магазин, необходимо помогать. Подключения консультанта, технической поддержки иногда бывает недостаточно, тогда на помощь приходят товарные рекомендации. О том, как с ними работать, мы расскажем прямо сейчас.

Что такое товарные рекомендации?

Товарные рекомендации – популярный инструмент, показывающий посетителю услуги, анкеты, фильмы, соответствующие их интересам. Он позволяет достичь следующих результатов:

Для работы с инструментом чаще всего применяют сторонние или внутренние сервисы, анализирующие следующие виды информации о пользователях (данные cookie):

  • поведенческая линия пользователя на сайте. Позволяет определить средний возраст, пол, наличие/отсутствие детей, домашних животных, другие данные;
  • вещи, просмотренные во время одной или нескольких сессий;
  • история заказов конкретного покупателя;
  • канал, откуда был совершен переход (сообщения в мессенджерах, рекламные тексты и другие);
  • история посещений других магазинов, профили в социальных сетях.

Сервис, формируя такие разделы, выжимает максимум данных, что позволяет предложить заказчику услуги, вещи, технику, анкеты, которые точно вызовут у него интерес.

товарные рекомендации

Место инструмента в развитии интернет-магазина

Онлайн-торговля практически исключает личный контакт, клиентов необходимо убеждать, внедряя современные методики воздействия. Многие из них просто не знают о том, что хотят купить, главная задача рекомендаций – подтолкнуть к оформлению заказа, показать товары, скрытые в категориях. Наибольшую эффективность демонстрирует инструмент в мультибрендовых интернет-магазинах. Количество товарных в них может превышать 5-7 тысяч, потребители теряются, что тормозит покупку.

Формируя разделы, помните о нескольких правилах:

  • они должны быть интересными и актуальными;
  • не стоит объединять вещи, услуги, не связанные друг с другом, желая продать то, что покупается медленнее всего;
  • лучше не демонстрировать единицы ассортимента, отвлекающие пользователя от заключения сделки.

Товарные рекомендации являются важной частью развития, ними не стоит пренебрегать. Подключая их, вы решаете сразу несколько важных задач:

  • облегчаете навигацию;
  • даете человеку то, что он хочет увидеть, купить;
  • рекламируете ассортимент, но ненавязчиво;
  • повышаете доверие;
  • увеличиваете длительность сессии, вынуждая гостя путешествовать по сайту. Это благотворно сказывается на месте в поисковой выдаче;
  • увеличиваете конверсию минимум на 15-18%.

В онлайн-магазинах, использующих инструмент, наблюдается повышение частоты покупок – заказчики возвращаются вновь, становясь постоянными.

рекомендации товаров

Как повышать конверсию, используя товарные рекомендации

Сервисы, работающие с рассматриваемым инструментом, гарантируют повышение конверсии до 18%. В реальности эта цифра может быть более значимой, а рост выручки может достигать 50-60%. Тестируя эффективность, необходимо разделить посетителей на 2 или 4 группы, показывая каждой из них разные блоки.

Тестирование позволяет выявить оптимальную схему размещения, тематику, способствующие значительному росту конверсии. Хорошие результаты дало применение инструмента в казахстанском интернет-магазине StarShop. На сайте были размещены блоки следующей тематики:

  • главная – популярное;
  • карточка товаров – похожее;
  • корзина – то, что может заинтересовать.

Итог впечатляет: выручка возросла на 30-50%, также наблюдалась тенденция повышения среднего покупательского чека. Аналогичная ситуация с интернет-магазинами Shell, занимающимися реализацией моторных масел. В рамках тестирования использовался раздел «Рекомендованное», было зафиксировано повышение выручки примерно на 6,5%.

Пионером в изучении инструмента стала компания Netflix, которой сегодня он приносит более 1 миллиарда долларов в год. Компания внедрила совершенный алгоритм Cinematch, являющийся лучшим в своем сегменте. Сегодня, как утверждают владельцы сервиса, около 75% просмотров приходится именно на фильмы, добавленные в блоки. Обусловлено это тем, что пользователям проще выбрать из готовых подборок, чем выполнять поиск вручную.

товарные рекомендации

Особенности оформления – виды, размещение, популярные сервисы

Существует много разновидностей, рассмотрим основные.

Главная

Многие пользователи заходят на сайт без конкретной цели, поэтому важно рассказать им о лидерах продаж и о том, на что распространяется скидка. Яркий пример - интернет-магазин «Алло», где на главную выведены популярные группы, горячие новинки, а также единицы ассортимента, просмотренные ранее (в нижней части страницы). Раздел «Популярное» на главной – беспроигрышный вариант, ведь его обязательно увидят разные группы пользователей.

главная

Категории

Сюда добавляются товары, просмотренные ранее, популярные категории и те, которые могут заинтересовать покупателя. Возвращаясь к интернет-магазину «Алло» мы видим, что на странице отображается ТОП-5 самых популярных единиц ассортимента.

сайт алло

Другие страницы

  1. Карточка товара. Оптимальное решение - «Вместе с этим покупают», «Похожее».
  2. 404, куда добавляются разделы «Популярное», «Возможно, вам понравится».
  3. Страница для поиска: «Людям, которые это купили, также понравилось».
  4. Корзина: «Просмотрите похожее».
  5. Любая страница, владелец может самостоятельно формировать предпочтительные блоки.

Работа требует постоянного контроля, анализа. Делая показы более точными, вы сможете существенно повысить продажи, угодить каждому конкретному клиенту. Эксперты благоприятно отзываются о рассматриваемом методе, его выбрали Netflix, Amazon, украинские онлайн-магазины, их опыт внушает доверие.

Используя рассматриваемый метод, необходимо помнить о том, что не существует четкой схемы. Техника применения зависит от ряда факторов:

Подключая такие блоки в небольшом магазине, необходимо понимать основную цель – повышение среднего чека путем продаж менее дорогих вещей, услуг. Они дополняют основное предложение, делая его целостным, полезным.

товарные рекомендации

Где размещать блоки рекомендаций?

Сегодня существует 3 основных варианта размещения, рассмотрим каждый из них:

  • системы управления взаимоотношениями с клиентом. Функция размещения есть в некоторых системах, минус – невозможность получить данные, касающиеся неавторизованных пользователей;
  • системы управления контентом или software as a service. Можно использовать информацию о старых и случайных посетителях, минусы – нет персонализации;
  • специальные сервисы. Оплачивая услуги таких компаний, владелец онлайн-магазина получает полную информацию даже о пользователях, случайно попавших на сайт. Производится глубокий анализ, применяются A/B-тесты, этот формат работы наиболее эффективный. Используются различные методы – от социальных сетей до электронных писем.

Выбирая сервис, необходимо помнить о том, что у некоторых из них могут возникнуть проблемы с подключением к устаревшим CMS. Чаще всего оплата производится либо за клик, либо отчисляется процент за приобретенный товар. Тарифные планы различаются, в некоторых случаях они зависят от каталога, заказов и других факторов.

сервис

Плюсы и минусы инструмента

Клиенты, посещая интернет-магазины, либо не знают о том, что хотят купить, либо приходят за конкретным предметом, услугой. Например, человек приобретает краски для рисования, в этом случае целесообразно предложить ему карандаши, разукрашки, кисти, емкости для воды. Вероятно, он купит несколько предложенных вещей или только одну, но в любом случае средний чек будет повышен.

Маркетинговый метод отличается высокой эффективностью, но не каждый владелец интернет-магазина умеет его правильно внедрять. Длительное тестирование, необходимость вкладывать финансовые средства, привлекать технических специалистов приводят к тому, что непосредственно у владельца снижается интерес и стирается цель. Чаще всего люди ограничиваются добавление рекомендаций на главную и в карточки, теряя прибыль, сами того не осознавая.

Плюсы

  1. Динамическая персонализация в случае правильного использования.
  2. Интуитивно понятные разделы.
  3. Улучшение навигации по сайту.
  4. Стимулирование заказчика постоянно прибегать к услугам онлайн-магазина.
  5. Высокая эффективность в мультибрендовых онлайн-магазинах.
  6. Повышение конверсии и среднего чека.
  7. Презентабельный внешний вид страниц, полная наполненность.
  8. Возможность продавать менее востребованные единицы ассортимента.
  9. Стимулирование клиента не уходить без покупки.
  10. Улучшение позиций в поисковой выдаче.

Минусы

  1. Сложная настройка.
  2. Длительное тестирование.
  3. Могут отвлекать человека от основной цели, но только в случае неправильного применения.
  4. Необходимы финансовые вложения при привлечении сторонних компаний.
  5. Неправильная настройка может повлечь за собой убытки.

2 ошибки, допускаемых при внедрении

  1. Запутывание клиента. Человек выбирает мобильный телефон, но ему демонстрируют не блоки со смартфонами, а с чехлами, убивая мотивацию делать покупку.
  2. Демонстрация того, что покупается хуже. Поборите в себе искушение продавать ассортимент, не пользующийся популярностью, с помощью рассматриваемой технологии. Такой подход окажет негативное влияние на конверсию, лояльность.

товары

Выводы

Рассматриваемый метод показывает положительную динамику в любых онлайн-магазинах. Скажем о том, что специалисты, работающие в этом сегменте, рекомендуют сразу разделять ассортимент на 3 группы:

  • то, что отлично продается;
  • «паровозы»: «принтер-картридж», «самартфон-чехол», «карандаши-точилка», где второе – паровоз;
  • «висяки», продающиеся хуже всего.

Последнюю группу стоит добавлять исключительно в раздел распродажи, первую – на главную страницу, вторую в любой раздел, предпочтительнее всего карточки товаров. Работая в этом направлении, не забывайте использовать такие способы, как кросс-маркетинг и другие, позволяющие привлекать клиентов, извлекая реальную прибыль. Обязательно проводите многоэтапные тестирования, применяйте разные технологии. Если не хотите оплачивать помощь маркетинговых компаний, то работайте с SaaS или СMS, ведь их возможности ежегодно совершенствуются.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Бизнес-план для интернет-магазина от А до Я: ключевые аспекты и этапы разработки документа

13.11.2018
Любой коммерческий проект нуждается в тщательно продуманном бизнес-плане. Это фундамент, который даст четкое представление о целях компании, оптимальных способах их...

Все о дропшиппинге: как получать прибыль от интернет-магазина без существенных вложений

08.11.2018
За последние несколько лет сфера e-commerce стала одной из наиболее перспективных для коммерческого бизнеса площадок. Начать собственное дело в нише...

Стили управления персоналом: выбираем лучший инструмент HR-менеджмента для интернет-магазина

06.11.2018
В европейских, американских компаниях системы управления персоналом существуют давно. Количество сотрудников кадровых служб достигает 1-1,5%. Тенденция обретает популярность в Украине....

Особенности сотрудничества с китайскими поставщиками: где искать партнеров и как с ними работать

01.11.2018
Поиск поставщиков – важнейший организационный момент, который следует продумать еще на этапе планирования бизнес-проекта. Выбирая между европейскими, американскими и азиатскими...

Правила составления семантического ядра – от анализа онлайн-магазина до внедрения

30.10.2018
Поисковые системы любят хорошо оптимизированные сайты. Под оптимизацией подразумевается составление, внедрение семантического ядра. Набор слов, фраз позволит пользователям найти ваш...

Сезонные колебания в интернет-магазине - советы по антикризисным мероприятиям

25.10.2018
Сезонность спроса может ввергнуть в депрессию любого владельца интернет-магазина. Мы подготовили небольшую обзор плюсов, минусов этого явления, антикризисную инструкцию.

Идеальная структура интернет-магазина: основные элементы, правила создания и схемы

19.10.2018
Внешний вид, «начинка», структурированность страниц играют ведущую роль в процессе достижения главных целей коммерческих ресурсов. Качество данных составляющих предопределяет уровень...

Особенности ситуативного маркетинга: как бесплатно прорекламировать бренд с помощью инфоповода

16.10.2018
Сфера электронной коммерции переполнена всевозможными предложениями в разных отраслях. Постоянно соперничая за внимание покупателей, интернет-магазины стараются использовать инновационные маркетинговые схемы,...

Ведение деловых переговоров с клиентами и партнерами интернет-магазина

11.10.2018
Умение вести переговоры – важный навык и основополагающий фактор успеха для персонала интернет-магазина. От этого зависит возможность заключения выгодных сделок,...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению