Товарные рекомендации в интернет-магазине – от внедрения до финишных результатов

Пользователям, посещающим онлайн-магазин, необходимо помогать. Подключения консультанта, технической поддержки иногда бывает недостаточно, тогда на помощь приходят товарные рекомендации. О том, как с ними работать, мы расскажем прямо сейчас.

Что такое товарные рекомендации?

Товарные рекомендации – популярный инструмент, показывающий посетителю услуги, анкеты, фильмы, соответствующие их интересам. Он позволяет достичь следующих результатов:

Для работы с инструментом чаще всего применяют сторонние или внутренние сервисы, анализирующие следующие виды информации о пользователях (данные cookie):

  • поведенческая линия пользователя на сайте. Позволяет определить средний возраст, пол, наличие/отсутствие детей, домашних животных, другие данные;
  • вещи, просмотренные во время одной или нескольких сессий;
  • история заказов конкретного покупателя;
  • канал, откуда был совершен переход (сообщения в мессенджерах, рекламные тексты и другие);
  • история посещений других магазинов, профили в социальных сетях.

Сервис, формируя такие разделы, выжимает максимум данных, что позволяет предложить заказчику услуги, вещи, технику, анкеты, которые точно вызовут у него интерес.

товарные рекомендации

Место инструмента в развитии интернет-магазина

Онлайн-торговля практически исключает личный контакт, клиентов необходимо убеждать, внедряя современные методики воздействия. Многие из них просто не знают о том, что хотят купить, главная задача рекомендаций – подтолкнуть к оформлению заказа, показать товары, скрытые в категориях. Наибольшую эффективность демонстрирует инструмент в мультибрендовых интернет-магазинах. Количество товарных в них может превышать 5-7 тысяч, потребители теряются, что тормозит покупку.

Формируя разделы, помните о нескольких правилах:

  • они должны быть интересными и актуальными;
  • не стоит объединять вещи, услуги, не связанные друг с другом, желая продать то, что покупается медленнее всего;
  • лучше не демонстрировать единицы ассортимента, отвлекающие пользователя от заключения сделки.

Товарные рекомендации являются важной частью развития, ними не стоит пренебрегать. Подключая их, вы решаете сразу несколько важных задач:

  • облегчаете навигацию;
  • даете человеку то, что он хочет увидеть, купить;
  • рекламируете ассортимент, но ненавязчиво;
  • повышаете доверие;
  • увеличиваете длительность сессии, вынуждая гостя путешествовать по сайту. Это благотворно сказывается на месте в поисковой выдаче;
  • увеличиваете конверсию минимум на 15-18%.

В онлайн-магазинах, использующих инструмент, наблюдается повышение частоты покупок – заказчики возвращаются вновь, становясь постоянными.

рекомендации товаров

Как повышать конверсию, используя товарные рекомендации

Сервисы, работающие с рассматриваемым инструментом, гарантируют повышение конверсии до 18%. В реальности эта цифра может быть более значимой, а рост выручки может достигать 50-60%. Тестируя эффективность, необходимо разделить посетителей на 2 или 4 группы, показывая каждой из них разные блоки.

Тестирование позволяет выявить оптимальную схему размещения, тематику, способствующие значительному росту конверсии. Хорошие результаты дало применение инструмента в казахстанском интернет-магазине StarShop. На сайте были размещены блоки следующей тематики:

  • главная – популярное;
  • карточка товаров – похожее;
  • корзина – то, что может заинтересовать.

Итог впечатляет: выручка возросла на 30-50%, также наблюдалась тенденция повышения среднего покупательского чека. Аналогичная ситуация с интернет-магазинами Shell, занимающимися реализацией моторных масел. В рамках тестирования использовался раздел «Рекомендованное», было зафиксировано повышение выручки примерно на 6,5%.

Пионером в изучении инструмента стала компания Netflix, которой сегодня он приносит более 1 миллиарда долларов в год. Компания внедрила совершенный алгоритм Cinematch, являющийся лучшим в своем сегменте. Сегодня, как утверждают владельцы сервиса, около 75% просмотров приходится именно на фильмы, добавленные в блоки. Обусловлено это тем, что пользователям проще выбрать из готовых подборок, чем выполнять поиск вручную.

товарные рекомендации

Особенности оформления – виды, размещение, популярные сервисы

Существует много разновидностей, рассмотрим основные.

Главная

Многие пользователи заходят на сайт без конкретной цели, поэтому важно рассказать им о лидерах продаж и о том, на что распространяется скидка. Яркий пример - интернет-магазин «Алло», где на главную выведены популярные группы, горячие новинки, а также единицы ассортимента, просмотренные ранее (в нижней части страницы). Раздел «Популярное» на главной – беспроигрышный вариант, ведь его обязательно увидят разные группы пользователей.

главная

Категории

Сюда добавляются товары, просмотренные ранее, популярные категории и те, которые могут заинтересовать покупателя. Возвращаясь к интернет-магазину «Алло» мы видим, что на странице отображается ТОП-5 самых популярных единиц ассортимента.

сайт алло

Другие страницы

  1. Карточка товара. Оптимальное решение - «Вместе с этим покупают», «Похожее».
  2. 404, куда добавляются разделы «Популярное», «Возможно, вам понравится».
  3. Страница для поиска: «Людям, которые это купили, также понравилось».
  4. Корзина: «Просмотрите похожее».
  5. Любая страница, владелец может самостоятельно формировать предпочтительные блоки.

Работа требует постоянного контроля, анализа. Делая показы более точными, вы сможете существенно повысить продажи, угодить каждому конкретному клиенту. Эксперты благоприятно отзываются о рассматриваемом методе, его выбрали Netflix, Amazon, украинские онлайн-магазины, их опыт внушает доверие.

Используя рассматриваемый метод, необходимо помнить о том, что не существует четкой схемы. Техника применения зависит от ряда факторов:

Подключая такие блоки в небольшом магазине, необходимо понимать основную цель – повышение среднего чека путем продаж менее дорогих вещей, услуг. Они дополняют основное предложение, делая его целостным, полезным.

товарные рекомендации

Где размещать блоки рекомендаций?

Сегодня существует 3 основных варианта размещения, рассмотрим каждый из них:

  • системы управления взаимоотношениями с клиентом. Функция размещения есть в некоторых системах, минус – невозможность получить данные, касающиеся неавторизованных пользователей;
  • системы управления контентом или software as a service. Можно использовать информацию о старых и случайных посетителях, минусы – нет персонализации;
  • специальные сервисы. Оплачивая услуги таких компаний, владелец онлайн-магазина получает полную информацию даже о пользователях, случайно попавших на сайт. Производится глубокий анализ, применяются A/B-тесты, этот формат работы наиболее эффективный. Используются различные методы – от социальных сетей до электронных писем.

Выбирая сервис, необходимо помнить о том, что у некоторых из них могут возникнуть проблемы с подключением к устаревшим CMS. Чаще всего оплата производится либо за клик, либо отчисляется процент за приобретенный товар. Тарифные планы различаются, в некоторых случаях они зависят от каталога, заказов и других факторов.

сервис

Плюсы и минусы инструмента

Клиенты, посещая интернет-магазины, либо не знают о том, что хотят купить, либо приходят за конкретным предметом, услугой. Например, человек приобретает краски для рисования, в этом случае целесообразно предложить ему карандаши, разукрашки, кисти, емкости для воды. Вероятно, он купит несколько предложенных вещей или только одну, но в любом случае средний чек будет повышен.

Маркетинговый метод отличается высокой эффективностью, но не каждый владелец интернет-магазина умеет его правильно внедрять. Длительное тестирование, необходимость вкладывать финансовые средства, привлекать технических специалистов приводят к тому, что непосредственно у владельца снижается интерес и стирается цель. Чаще всего люди ограничиваются добавление рекомендаций на главную и в карточки, теряя прибыль, сами того не осознавая.

Плюсы

  1. Динамическая персонализация в случае правильного использования.
  2. Интуитивно понятные разделы.
  3. Улучшение навигации по сайту.
  4. Стимулирование заказчика постоянно прибегать к услугам онлайн-магазина.
  5. Высокая эффективность в мультибрендовых онлайн-магазинах.
  6. Повышение конверсии и среднего чека.
  7. Презентабельный внешний вид страниц, полная наполненность.
  8. Возможность продавать менее востребованные единицы ассортимента.
  9. Стимулирование клиента не уходить без покупки.
  10. Улучшение позиций в поисковой выдаче.

Минусы

  1. Сложная настройка.
  2. Длительное тестирование.
  3. Могут отвлекать человека от основной цели, но только в случае неправильного применения.
  4. Необходимы финансовые вложения при привлечении сторонних компаний.
  5. Неправильная настройка может повлечь за собой убытки.

2 ошибки, допускаемых при внедрении

  1. Запутывание клиента. Человек выбирает мобильный телефон, но ему демонстрируют не блоки со смартфонами, а с чехлами, убивая мотивацию делать покупку.
  2. Демонстрация того, что покупается хуже. Поборите в себе искушение продавать ассортимент, не пользующийся популярностью, с помощью рассматриваемой технологии. Такой подход окажет негативное влияние на конверсию, лояльность.

товары

Выводы

Рассматриваемый метод показывает положительную динамику в любых онлайн-магазинах. Скажем о том, что специалисты, работающие в этом сегменте, рекомендуют сразу разделять ассортимент на 3 группы:

  • то, что отлично продается;
  • «паровозы»: «принтер-картридж», «самартфон-чехол», «карандаши-точилка», где второе – паровоз;
  • «висяки», продающиеся хуже всего.

Последнюю группу стоит добавлять исключительно в раздел распродажи, первую – на главную страницу, вторую в любой раздел, предпочтительнее всего карточки товаров. Работая в этом направлении, не забывайте использовать такие способы, как кросс-маркетинг и другие, позволяющие привлекать клиентов, извлекая реальную прибыль. Обязательно проводите многоэтапные тестирования, применяйте разные технологии. Если не хотите оплачивать помощь маркетинговых компаний, то работайте с SaaS или СMS, ведь их возможности ежегодно совершенствуются.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин строительных материалов

21.05.2019
Выбирая нишу для онлайн-магазина, можно присмотреться к сегменту строительных материалов, ведь частные лица, компании делают крупные и мелкие ремонты постоянно....

Всё, что нужно знать об обучении сотрудников интернет-магазина: цели, задачи, этапы и методы

17.05.2019
Комплексное развитие персонала оказывает положительное влияние на качество работы интернет-магазина – от повышения продаж до улучшения сервисных услуг. О том,...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин бытовой техники с нуля

15.05.2019
Огромные перспективы и существенные риски являются неизменными спутниками онлайн-торговли. Успешный бизнес – не случайность или везение, а тщательно спланированный и...

Основы крауд-маркетинга: понятие, базовые правила и инструменты метода

07.05.2019
Интернет-маркетинг предусматривает огромное количество приемов по улучшению репутации бренда и получению дополнительного трафика на сайт. Вопрос в том, какой из...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин детской одежды

30.04.2019
Качественная детская одежда – актуальный в любые времена товар, который клиенты покупают достаточно активно. Поэтому интернет-магазин одежды для маленьких клиентов...

Значение контент-маркетинга в развитии онлайн-магазина: основные показатели, плюсы и минусы метода

26.04.2019
Контент-маркетинг давно и успешно используют для популяризации и повышения репутации онлайн-магазинов. Об основных принципах, сильных и слабых сторонах, инструментах, ключевых...

Открытие интернет-магазина по франшизе: суть, плюсы и минусы метода

23.04.2019
Перед предпринимателем-новичком, задумавшим открыть интернет-магазин, стоит множество вопросов. Один из них – формат проекта. Если в приоритете быстрый вход на...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин парфюмерии

18.04.2019
В онлайн-сферу постепенно перебираются все виды бизнеса. Не стала исключением и ниша парфюмерии. На первый взгляд, эту категорию продукции сложно...

Тайм-менеджмент: основные правила и эффективные инструменты управления временем

16.04.2019
Стремительный темп жизни и ограниченные временные рамки часто мешают достигать поставленных целей. Чтобы не путаться в бесконечных потоках информации, нужно...

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин зоотоваров

11.04.2019
Интернет-покупки – отличная альтернатива «стандартным» походам в магазин. С каждым годом люди проявляют к ним все больше интереса: становится шире...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению