Триггерные email-рассылки: особенности эффективного способа повышения конверсии

Пытаясь максимально нарастить клиентскую базу, руководители многих бизнес-проектов в сфере e-commerce вкладывают немало сил и финансовых средств в массовое привлечение новых посетителей. Это не совсем правильно. В нынешних рыночных условиях гораздо эффективнее сконцентрироваться на персональной работе с каждым привлеченным клиентом. Автоматизировать данный процесс можно с помощью триггерных рассылок.

Что такое триггерные рассылки и почему они актуальны для интернет-магазина

Триггерное письмо – сообщение определенного содержания, которое автоматически отправляется на электронную почту пользователя при наступлении какого-либо события. В переводе с английского «trigger» обозначает «спусковой крючок», что наиболее точно отображает главное предназначение рассматриваемого маркетингового инструмента.

Триггерные рассылки напоминают механизм спускового крючка, запускаемого в ответ на совершенное посетителем сайта действие. Благодаря письмам, нацеленным на четкую мишень, интернет-магазины выстраивают доверительные отношения с потенциальными покупателями, улучшают конверсионные показатели на каждом этапе воронки продаж.

В отличие от обычной массовой рассылки триггеры адресуются конкретному пользователю, а не всей базе подписчиков. Они реагируют на модель поведения клиента, учитывают важные факторы:

  • зарегистрировался на сайте;
  • оставил адрес электронной почты;
  • просмотрел каталог;
  • интересовался соответствующей категорией товаров;
  • отложил товары в корзину, но не завершил заказ;
  • купил продукцию;
  • совершил повторную покупку;
  • перестал регулярно посещать ресурс.

триггерные

Под любой из перечисленных случаев составляется отдельное сообщение или цепочка писем: приветствие, благодарность за оформленный заказ, предложение вернуться к брошенной корзине, информация о скидках на интересующий тип продуктов. Подробнее о возможных сценариях поговорим чуть позже.

Судя по статистике, письма-триггеры реже отправляются в спам, активнее открываются получателями. Исследования подтверждают их высокую эффективность на практике. Достаточно единожды настроить инструмент, и он начнет постоянно работать на увеличение прибыли магазина.

Основные задачи и цели триггерного email-маркетинга

Триггерная email-рассылка выполняет функции оператора, ведущего диалог с вероятными покупателями по заранее сформированным алгоритмам. Инструмент работает в режиме 24/7, автоматизирует процесс, к которому нужно было бы привлекать дополнительный штат сотрудников.

Применяющим его компаниям удается оперативно устранять проблемы низкого среднего чека, короткого жизненного цикла клиента, высокого процента брошенных товаров в корзине, отсутствия повторных продаж.

Рассылка помогает онлайн-магазину установить качественную коммуникативную связь с потребителем, планомерно, ненавязчиво, без лишней пропаганды и рекламы подвести его к логичному завершению сделки. Ее запускают для решения следующих задач:

  • знакомство с новыми клиентами;
  • поддержка связи с имеющейся клиентской базой;
  • удержание внимания потенциальной аудитории;
  • возврат забывчивых покупателей;
  • предоставление полезной, актуальной в данный момент информации о продукте;
  • уведомление о совершенных транзакциях, индивидуальных событиях;
  • напоминание об окончании срока действия персональных спецпредложений.

Текущие промежуточные цели влияют на цикл покупки, сохраняют брендовую активность компании, сводятся к более глобальной миссии – улучшение конверсии ресурса.

Разновидности и примеры сценариев триггерных писем

Существует множество вариантов реализации и видов писем-триггеров. Какой из них подойдет, зависит от специфики, направления деятельности, целей онлайн-магазина.

варианты эффективных триггеров

Сообщения могут отправляться однократно или последовательными цепочками, состоящими из цикла писем. Второй вариант называют капельным email-маркетингом. Он подразумевает внедрение пошаговых рассылок, при которых пользователь, выполняя предусмотренные действия, поочередно получает послания из одной серии.

Пример: клиент положил несколько позиций в корзину и не выкупил их. Через 2 часа сервис пришлет ему напоминание о брошенных товарах и предложит завершить сделку. При оформлении заказа адресат получит благодарственное письмо. Если потребитель не купит товар, через некоторое время ему придет акционное предложение на те же продукты.

Далее рассмотрим разные типы сообщений детальнее.

Информационные послания

Данный тип триггерных рассылок встречается чаще всего. Основная цель информационных триггеров – установить контакт с посетителем, сообщить пользователю о его статусе, напомнить о компании и ассортименте магазина. Посредством таких писем приветствуют, выражают благодарность, проявляют заботу о клиенте, завоевывают лояльность потенциальной аудитории.

Варианты сценариев:

  • посетитель прошел процедуру регистрации на сайте. Поблагодарить за выбор, пожелать удачи, хорошего дня;
  • клиент приобрел товары. Сказать «спасибо» за доверие, дать дельные рекомендации по эксплуатации купленных продуктов;
  • заканчивается срок действия выгодного предложения. Сообщить, что ранее выданная персональная скидка подходит к концу, отметить оставшееся время, предложить успеть воспользоваться бонусом;
  • потенциальный покупатель использует пробную версию продукта (книги, учебного курса). Напомнить о завершении бесплатного периода, необходимости оплатить товар для получения возможности дальнейшего использования;
  • наступил канун праздников. Отправить персональное поздравление с событием, выдать приятный бонус.

информационные письма почты

Стимулирующие письма

Категория стимулирующих писем помогает подогреть интерес клиентов. Ее мишень – нерешительные посетители, которые интересуются товаром, но не покупают его. Задача подобных триггеров – рассказать об особенностях, пользе, выгодных отличиях продукции от предложений конкурентов. Они особенно актуальны для интернет-магазинов со сложными, уникальными, дорогостоящими товарами.

Сообщения должны содержать действительно полезный, качественный, интересный контент. Нельзя навязывать покупку и включать явные намеки на рекламу: в 90% случаев это только отталкивает вероятных покупателей.

Примеры:

  • пользователь несколько раз просматривал категорию «Смартфоны Samsung». Определить важные для клиента технические характеристики гаджетов, отправить подборку с обзором, тестами, сравнением, подробным описанием функционала подходящих смартфонов. Упомянуть о преимуществах сделки в интернет-магазине;
  • посетитель интересовался туристическими палатками для отдыха. Рассказать о ключевых критериях выбора палаток, объяснить, на что следует обратить внимание при покупке, каких производителей предпочесть на основании отзывов владельцев.

Удерживающие и возвращающие триггеры

Следующий вид триггерной email-рассылки – основная база для увеличения продаж и наиболее действенный инструмент по доведению потенциальной аудитории до целевого действия. При первом посещении сайт покидает до 80% пользователей, примерно столько же не заканчивает начатую процедуру оформления заказа. Именно эти проблемы призваны решить удерживающие письма-триггеры. Они напоминают о магазине, мотивируют вернуться и завершить покупку.

Варианты сценариев:

  • добавил продукты и бросил корзину. Напомнить о несостоявшемся приобретении, предложить небольшую скидку на отложенные товары;
  • совершил покупку, но не возвращается в магазин повторно. Рассказать об интересных новинках, действующих специальных предложениях, выгодных условиях программ лояльности для постоянных покупателей;
  • купил товарную позицию с ограниченным жизненным циклом. Незадолго до окончания предположительного срока эксплуатации предложить вернуться в магазин и обновить продукт.

стимулирующие письма

Рассылки типа cross-sell

Подобные сообщения необходимы для увеличения дополнительных продаж. Ими пользуются онлайн-магазины, которым есть что предложить в дополнение к основному товару. Послания отправляются клиенту на почту спустя какое-то время после сделки.

Не каждый потребитель располагает достаточными финансами на приобретение сразу нескольких вещей. Поэтому такой маркетинговый ход работает намного лучше, нежели демонстрация сопутствующих позиций непосредственно в момент покупки.

Примеры:

  • пользователь купил спортивные лыжи. Через пару недель порекомендовать приобрести дополнительное снаряжение: маски, специальную одежду, ботинки, палки, перчатки, шлем, крепления;
  • клиент заказал обучающий онлайн-курс по программированию. Подобрать полезные презентации и книги для более досконального изучения темы, добавить краткий обзор на предложенные сопутствующие продукты.

Рассылки типа cross-sell

Как настроить триггерную рассылку и что для этого использовать

Настройка триггерных рассылок происходит в несколько этапов:

  1. Выбор ключевого события. Поставьте цель и сформируйте стратегию. Выберите триггер – событие, при котором будет отправляться письмо: регистрация, просмотр карточки товара, нажатие кнопки, оформление заявки на покупку.
  2. Определение сегмента получателей. Установите степень заинтересованности разных типов пользователей к продукции, выясните, на каком этапе принятия решения находится клиент. Отслеживайте поведенческие факторы с помощью инструментов аналитики, проведите распределение сегментов. Случайным посетителям лучше отправлять цепочку подогревающих интерес сообщений, новым покупателям – полезные материалы о правильном выборе и использовании, постоянным клиентам – письма, ориентированные на повторные продажи.
  3. Добавление специальных условий. Подумайте над оптимальным количеством писем в цепочке, типом сообщений, периодичностью, временем отправки, другими важными моментами.
  4. Проработка содержания. Составьте шаблон подходящего под заданные условия текста. Если необходимо, дополните его элементами визуализации.

Последним этапом настройки является запуск триггерной email-рассылки. С технической точки зрения данная процедура достаточно сложная. Чтобы облегчить задачу, рекомендуем обратиться к профессионалам или воспользоваться специализированными сервисами по автоматизации email-маркетинга. Для этих целей отлично подойдут MailChimp, UniSender, SendPulse.

MailChimp считается универсальным онлайн-сервисом для организации почтовых рассылок. Он обладает обширным функционалом, помогает оперативно настраивать триггерные кампании. В качестве дополнительных преимуществ платформы отмечают сильную аналитику, большое количество готовых шаблонов, адаптивный дизайн сообщений.

сMailChimp

UniSender дает возможность сегментировать пользователей по определенному набору параметров, дает подробные отчеты, содержит множество готовых стратегий, рекомендаций, шаблонов под разные сферы бизнеса.

UniSender

SendPulse поддерживает почти те же функции, дает доступ к удобному планировщику рассылок, позволяет персонализировать контент писем.

SendPulse

Полезные рекомендации по правильной работе с триггерами

Если хотите получить максимальный эффект от триггерной рассылки, обратите внимание на ряд нюансов:

  • вероятность, частота срабатывания. Запланировав введение нового триггера, проведите предварительное тестирование, проанализируйте его практическую ценность. В случае проявления низкой эффективности стоит внести в письмо коррективы или подобрать другой триггер;
  • качество оформления, контента. Оформление послания и написание полезного контента – важнейшая деталь в организации рассылки. При неимении навыков и опыта поручите эти задачи соответствующим специалистам;
  • база данных. Интернет-магазин, располагающий небольшой клиентской базой, должен сосредоточиться на ее расширении, а уже потом запускать в работу письма-триггеры. Иначе их будет некому отправлять;
  • персонализация. По возможности собирайте информацию о клиентах и персонализируйте сообщения. Обращайтесь к подписчикам по имени;
  • структуризация. Некоторые компании имеют по несколько десятков работающих триггерных писем. Чтобы обеспечить их оптимальное взаимодействие и правильную работу, нужно заводить специальную карту триггеров.

Заключение

Настройка триггерной рассылки – отличная возможность отправлять клиентам ту информацию, в которой они нуждаются. Ставьте четкие задачи, выбирайте подходящий тип сообщений и бейте прямо в цель. При грамотном применении инструмент автоматизирует обратную связь с целевой аудиторией, повысит лояльность покупателей к интернет-магазину, ощутимо улучшит конверсию.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Ремаркетинг интернет-магазина: разновидности, преимущества и особенности настройки

18.12.2018
Интернет-магазинам, которые умеют возвращать уже бывавших на сайте пользователей, практически всегда удается многократно увеличить объемы продаж и выжать максимум возможной...

Способы тестирования персонала и его роль в развитии онлайн-магазина

13.12.2018
Психодиагностические методики, называемые тестированием, - путь к эффективному управлению человеческими ресурсами. Мы собрали лучшие тесты, способы оценки трудового потенциала для...

Как организовать удаленное собеседование для сотрудников интернет-магазина

11.12.2018
Персонал – это лицо компании. Часто бывает, что из-за невежливости, невнимательности или прочих недочетов одного работника в компании возникают крупные...

Как и зачем персонализировать интернет-магазин: эффективные способы и примеры

07.12.2018
Из общего количества пользователей, посещающих интернет-магазин, реальными покупателями становятся всего около 3%. Чтобы увеличить эту цифру и получить практически гарантированный...

Как уладить недовольного клиента интернет-магазина?

04.12.2018
Любой коммерческий проект рано или поздно сталкивается с распространенной проблемой – негативными отзывами, жалобами, возражениями, такова реальность онлайн-бизнеса. В среднем...

Как найти менеджера, который умеет продавать - подробная инструкция

29.11.2018
Менеджеры являются сотрудниками, отвечающими за рост объема продаж, повышение лояльности клиентов, предоставление компетентной консультативной помощи. Интернет-магазин нуждается в квалифицированных кадрах,...

Эффективность интернет-магазина: 8 основных метрик KPI

27.11.2018
Понимание реальной картины текущего состояния дел в бизнесе дает возможность вовремя усилить слабые точки, предотвратить возможные риски, подкорректировать методы достижения...

Сарафанное радио как эффективный метод продвижения интернет-магазина

22.11.2018
Для получения максимальной отдачи следует задействовать разные методы продвижения интернет-магазина. На пользу бизнесу могут пойти и неформальные маркетинговые приемы, практически...

Золотой сезон или все о том, как подготовить интернет-магазин к старту новогодних продаж

20.11.2018
Предновогодние праздники – высокий сезон продаж. В этот период прибыль, средний чек интернет-магазина повышаются минимум на 50-70%. Сегодня мы расскажем...

Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить

15.11.2018
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению